A、 特殊残缺、污损人民币。票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损、纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。
B、 纸币因破损、脏污、水洗严重，撕裂较大使用透明胶带粘贴，夹有订书钉(针)、大头针、回形针等金属物品，不宜再继续流通使用的人民币。
C、 纸币票面涂写字迹、盖有“全额”、“半额”等印章或印有标语(反宣币)的，不宜再继续流通使用的人民币。
D、 银行机构在清分过程中产生的清分拒钞，存在前三项情况之一的，经辨认不宜再继续流通使用的人民币。
答案：ABCD
A、 特殊残缺、污损人民币。票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损、纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。
B、 纸币因破损、脏污、水洗严重，撕裂较大使用透明胶带粘贴，夹有订书钉(针)、大头针、回形针等金属物品，不宜再继续流通使用的人民币。
C、 纸币票面涂写字迹、盖有“全额”、“半额”等印章或印有标语(反宣币)的，不宜再继续流通使用的人民币。
D、 银行机构在清分过程中产生的清分拒钞，存在前三项情况之一的，经辨认不宜再继续流通使用的人民币。
答案：ABCD
A. 出具鉴定书;
B. 按持有人要求兑换特殊残缺污损人民币;
C. 出具认定证明并退回特殊残缺污损人民币;
D. 出具收缴凭证不退回特殊残缺污损人民币。
A. A、隔离
B. B、沟通
C. C、安抚
D. D、聆听
A. A、仍需要进行实过程拍照或录制
B. B、仅需进行核实过程拍照
C. C、仅需进行核实过程录制
D. D、无需重复进行核实过程拍照或录制
A. A、发现城商行汇票打印出错，可使用“本汇票重打”交易
B. B、发现本汇票内容有误，可使用“本汇票签发”交易
C. C、本汇票打印成功后，客户要求现场打印回单的，可使用“凭证补制”交易
D. D、对于当日未及时发送的城商行汇票，当日或次日可使用“城商行汇票特殊发送”交易
A. A、告知总行管理部室联系电话
B. B、告知客户审查需要时间
C. C、说明审核流程较长原因
D. D、及时上报反馈公安机关
A. 不迟于2013年底，客户通过取款机办理的取款业务实现冠字号码查询
B. 存取款一体机冠字号码查询的实现时间不迟于2014年底
C. 不迟于2015年底，客户的每一笔存款业务，都能实现冠字号码查询
D. 客户不可自助查询冠字号码
A. A、合法性原则
B. B、最小适用原则
C. C、信息安全原则
D. D、保密原则
A. A、客户等候区：“一对多”厅堂微沙龙
B. B、综合服务区/智能服务区：“一对一”一句话营销
C. C、洽谈区：潜力客户转介绍
D. D、咨询台区：登记客户重要信息
