营业厅内温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，高度不宜超过大厅高度的（ ），无灰尘、残叶、污迹，无刺伤危险；花盆内无烟头、纸屑等杂物，托盘保持洁净。

A. A、维权意识较强，习惯投诉至监管部门

B. B、业务时效性要求高

C. C、对银行的业务比较模糊

D. D、重视解决问题的便捷性

A. 正确

B. 错误

A. 　右侧，右侧;

B. 　右侧，左侧;

C. 　左侧，左侧;

D. 　左侧，右侧。

A. 　因张先生提供的资料不全，小李应拒绝受理该申请;

B. 　小李应当面告知张先生补齐相关材料;

C. 　当张先生补齐材料后，应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中对于假硬币、假外币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章;

D. 　在查询工作处理完结后，依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的程序进行收缴。

A. A、8

B. B.9

C. C、C.10

D. D、D.11

A. A、金额大小写不符

B. B、受理过期、远期或无日期的票据或凭证

C. C、凭证上缺失或错签客户签名

D. D、会计凭证丢失且无法补全