投诉处理时限原则上不得超过（ ）个工作日，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 （ ） 个工作日

A. A、落实登门服务要求

B. B、业务指导与审核

C. C、现场纠纷与投诉处理

D. D、客户迎送与分流

A. A、暂停非柜面

B. B、中止冻结

C. C、借方冻结

D. D、于到期日前短信通知经办人

A. A、被工商部门列入异常经营名录

B. B、“严重违法失信企业名单”

C. C、对于企业名称中含有“交易所”“交易中心”等十六类字样的

D. D、法定代表人或单位负责人授权单位员工开户，开户经办员工与企业出具的经办人证件不一致的

A. A、功能型产品

B. B、简易型产品

C. C、专业性产品

D. D、复杂型产品

A. A、上级单位账户资料

B. B、食堂成立文件

C. C、申请表

D. D、食堂负责人有效身份证件

A. A、客户视线范围内无任何私人物品（手机、水杯、手提包和衣服等）摆放，椅子靠背不得挂有衣物

B. B、在节日或庆典期间使用节日相关的装饰布置厅堂，增添节日氛围，并在节后30 天内拆除

C. C、宣传材料应在有效期内，过期及时清理，宣传材料摆放整齐有序，不同的材料不能混为一沓，无污损残缺，无卷角翘边现象

D. D、厅堂内合理摆放绿色植物，高度不宜超过大厅高度的2/3，无灰尘、残叶、污迹，无刺伤危险

A. A、占比最大的境内投资方

B. B、境内实体公司

C. C、境内投资方

A. 　15;

B. 　5;

C. 　3;

D. 　7。

A. A、发生客户账户金额等值5000元（含）人民币以上的差错，并造成我行当年垫款

B. B、发生重要业务印章、重要空白凭证、有价单证、交换包等遗失的，对我行造成严重影响的

C. C、提供虚假开户申请资料，骗取人民银行、总行同意开立各类银行结算账户或违反账户实名制规定开立匿名、假名账户，造成严重影响的

D. D、违反规定泄漏客户信息、银行机密，并造成严重影响的