投诉处理时限原则上不得超过 （）个工作日，情况复杂或有特殊原因的可以适当延长处理时限，但最长不得超过 （）个工作日，意见簿（箱）内客户意见应在 （）小时内予以回复

A. 　9，5，“0000”;

B. 　10，6，“0000”;

C. 　9，4，“00000”;

D. 　10，5，“00000”。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 5.9

B. 5.12

C. 10.13

D. 12.13

A. A、存折

B. B、存单

C. C、借记卡

D. D、信用卡

A. 　联系该自助设备所属银行;

B. 　提供超市录像;

C. 　携带有效证件、有异议纸币、办理取款业务的证明资料;

D. 　提交《人民币冠字号码查询申请表》。

A. A、半年

B. B、1年

C. C、2年

D. D、3年

A. 5

B. 7

C. 10

D. 15

A. 　透光观察对印特征部位，不能形成完整的“100”字样;

B. 　在极端环境下存储，某些防伪特征与真币不符;

C. 　放大镜下观察到印刷线条由四色网点构成;

D. 　横号码和竖号码不一致。

A. A、支行补录岗

B. B、支行编辑岗

C. C、支行审核岗

D. D、客户信息岗