根据《服务经理岗位手册》，对可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响我行正常运营，对我行声誉造成负面影响或总行领导关注的投诉，应立即向营业经理与网点运营条线分管行长汇报投诉情况。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 　水印由印钞机印刷而成，具有细腻的图文表现力;

B. 　透光观察，可见人民大会堂水印图案;

C. 　位于票面正面左侧;

D. 　它是一种专业防伪特征。

A. A、商业银行实行综合柜员制后，假处收缴可由1名柜员单独进行

B. B、在收缴假人民币和假外币时，要严格按照规定在假币上加盖“假币”字样的戳记

C. C、收缴假币应当面办理

D. D、收缴假币的银行业金融机构应向假币持有人出具《假币收缴凭证》

A. A、兄弟姐妹

B. B、外祖父母

C. C、配偶

D. D、孙子女

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5