服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A. 基础行为规范

B. 外在形象规范

C. 日常工作行为规范

D. 一般行为规范

A. 高压侧

B. 低压侧

C. 绝缘手套

D. 纱手套

A. 耐张段

B. 代表档距

C. 水平档距

D. 垂直档距

A. 电网结构较强

B. 近靠发电厂

C. 电网结构较弱

D. 远离发电厂

A. 正确

B. 错误

A. PA

B. PV

C. TA

D. TV

A. 220

B. 380

C. 450

D. 10000

A. 高压侧跌落式熔断器

B. 低压侧总断路器

C. 低压侧各送出线的断路器

D. 无要求

A. 书面形式　

B. 口头形式 　

C. 口头或书面形式　

D. 不用任何形式

A. 正确

B. 错误