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配电序列-供电指挥(县区局)学习地图知识部分(2024版)
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配电序列-供电指挥(县区局)学习地图知识部分(2024版)
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:受理客户诉求时,应引导客户提供()等,如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

A、用户编号

B、客户姓名

C、联系电话

D、房产证编号

答案:ABC

配电序列-供电指挥(县区局)学习地图知识部分(2024版)
接地故障时,零序电压与零序电流的相位关系取决于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c1-9293-5262-c0f8-9874dcef4300.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:座席员或值班长在答复(回访)过程中,对()等情况,填写原因将工单回退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7c0-e3f6-c0f8-9874dcef4300.html
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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失,客户有()的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7c1-59da-c0f8-9874dcef4300.html
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工单催办根据服务承诺、业务时限要求,跟踪抢修工单处理情况,对客服工单、抢修及时到达现场等情况进行提前催办,开展工单超时情况统计分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3de-fad8-c0f8-9874dcef4300.html
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电容C的大小是由电容器的电压大小决定的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f40d-2ccf-c0f8-9874dcef4300.html
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验电时人体与被验电设备的距离应符合(10kV、35kV、110kV)对应电压等级作业安全距离的规定选项是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c1-9253-57b2-c0f8-9874dcef4300.html
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在电力系统正常状况下,供电频率的允许偏差为:1。电网装机容量在300万千瓦及以上的,为()赫兹;2。电网装机容量在300万千瓦以下的,为()赫兹。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7d7-1cff-c0f8-9874dcef4300.html
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由供电企业以220/380V电压供电的居民户,家用电器因电力运行事故损坏后,()日内不向供电企业投诉并索赔的,供电企业不再负赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c1-91ff-2934-c0f8-9874dcef4300.html
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变更用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启后的环节,()属于变更内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c1-91ed-b64a-c0f8-9874dcef4300.html
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电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在()等电能质量问题引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7c1-d079-c0f8-9874dcef4300.html
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配电序列-供电指挥(县区局)学习地图知识部分(2024版)
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配电序列-供电指挥(县区局)学习地图知识部分(2024版)

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:受理客户诉求时,应引导客户提供()等,如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

A、用户编号

B、客户姓名

C、联系电话

D、房产证编号

答案:ABC

配电序列-供电指挥(县区局)学习地图知识部分(2024版)
相关题目
接地故障时,零序电压与零序电流的相位关系取决于()。

A. 故障点过渡电阻的大小

B. 系统容量的大小

C. 相关元件的零序阻抗

D. 相关元件的各序阻抗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c1-9293-5262-c0f8-9874dcef4300.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:座席员或值班长在答复(回访)过程中,对()等情况,填写原因将工单回退。

A. 工单答复填写存在不规范

B. 回复结果未对客户诉求逐一答复

C. 回复结果违反有关政策法规

D. 答复结果与答复(回访)客户结果不一致

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7c0-e3f6-c0f8-9874dcef4300.html
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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失,客户有()的诉求。

A. 明确投诉意愿

B. 事实

C. 理由

D. 赔偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7c1-59da-c0f8-9874dcef4300.html
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工单催办根据服务承诺、业务时限要求,跟踪抢修工单处理情况,对客服工单、抢修及时到达现场等情况进行提前催办,开展工单超时情况统计分析。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3de-fad8-c0f8-9874dcef4300.html
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电容C的大小是由电容器的电压大小决定的。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f40d-2ccf-c0f8-9874dcef4300.html
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验电时人体与被验电设备的距离应符合(10kV、35kV、110kV)对应电压等级作业安全距离的规定选项是()。

A. 0.7m、0.9m、1.3m

B. 0.7m、1.0m、1.5m

C. 4m、0.6m、1.0m

D. 1.0m、2.5m、3.0m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c1-9253-57b2-c0f8-9874dcef4300.html
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在电力系统正常状况下,供电频率的允许偏差为:1。电网装机容量在300万千瓦及以上的,为()赫兹;2。电网装机容量在300万千瓦以下的,为()赫兹。

A. ±0.1

B. ±0.2

C. ±0.3

D. ±0.4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7d7-1cff-c0f8-9874dcef4300.html
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由供电企业以220/380V电压供电的居民户,家用电器因电力运行事故损坏后,()日内不向供电企业投诉并索赔的,供电企业不再负赔偿责任。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c1-91ff-2934-c0f8-9874dcef4300.html
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变更用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启后的环节,()属于变更内容。

A. 报装接电;

B. 抄表、核算、收费;

C. 并户、分户、过户、销户、用电容量增减;

D. 用电方案勘察。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c1-91ed-b64a-c0f8-9874dcef4300.html
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电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在()等电能质量问题引发的客户投诉。

A. 电压偏差

B. 频率偏差

C. 三相电压不平衡

D. 电压波动或闪变

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7c1-d079-c0f8-9874dcef4300.html
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