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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

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接待客户时应热情、周到、真诚，做到（）。

A、兴高采烈

B、来有迎声

C、去有送声

D、有问必答

答案：BCD

配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

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紧急抢修工作是指设备设施在日常运行或自然灾害情况下，发生故障停运或紧急缺陷后，且需立即进行的紧急修理等处置工作。

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供电监管应当依法进行，并遵循（）的原则。

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装有电压时间型馈线自动化装置且功能完好的配网馈线变电出线开关跳闸重合成功，请问下列描述是正确的（）。

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断开导线时，应先断开相线，后断开零线。断开的引线、线头不需采取绝缘包裹等遮蔽措施。

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服务行为规范可分为（）。

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业务扩充包括（）和（）两部份。

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故障停电抢修的原则是供电企业会在保证抢修人员及供用电设备安全的前提下，尽快地抢修故障，恢复供电。

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客户直接向客户服务经理报修的故障：由客户经理直接对接客户，应快速了解故障性质、类型、停电设备和故障地址、客户姓名、客户联系电话等信息，受理并传递至地区局（），由其组织（）研判、确认后传递。

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客户诉求主要包括咨询查询、意见、建议、投诉、举报、表扬、用电办理、故障报修等。

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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

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(

多选题

)

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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

接待客户时应热情、周到、真诚，做到（）。

A、兴高采烈

B、来有迎声

C、去有送声

D、有问必答

答案：BCD

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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

A. 60

B. 120

C. 180

D. 240

点击查看答案

紧急抢修工作是指设备设施在日常运行或自然灾害情况下，发生故障停运或紧急缺陷后，且需立即进行的紧急修理等处置工作。

A. 正确

B. 错误

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供电监管应当依法进行，并遵循（）的原则。

A. 公平

B. 公开

C. 公正

D. 效率

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装有电压时间型馈线自动化装置且功能完好的配网馈线变电出线开关跳闸重合成功，请问下列描述是正确的（）。

A. 永久故障的线路段转到其它线路

B. 瞬时故障可能消失了

C. 永久故障被隔离了

D. 馈线自动化装置故障引起

点击查看答案

断开导线时，应先断开相线，后断开零线。断开的引线、线头不需采取绝缘包裹等遮蔽措施。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

服务行为规范可分为（）。

A. 基础行为规范

B. 外在形象规范

C. 日常工作行为规范

D. 一般行为规范

点击查看答案

业务扩充包括（）和（）两部份。

A. 对供电企业和对用户

B. 对客户和对施工单位

C. 对设计和施工单位

D. 对外和对内

点击查看答案

故障停电抢修的原则是供电企业会在保证抢修人员及供用电设备安全的前提下，尽快地抢修故障，恢复供电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户直接向客户服务经理报修的故障：由客户经理直接对接客户，应快速了解故障性质、类型、停电设备和故障地址、客户姓名、客户联系电话等信息，受理并传递至地区局（），由其组织（）研判、确认后传递。

A. 客服调度

B. 抢修调度

C. 服务调度

D. 配网调控班

点击查看答案

客户诉求主要包括咨询查询、意见、建议、投诉、举报、表扬、用电办理、故障报修等。

A. 正确

B. 错误

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