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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）
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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）
题目内容
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多选题
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各部门（单位）应在（）中出现明显不符合和员工反馈出新的风险信息时，对基于问题的风险评估进行回顾和修订。

A、发生事故（包括未遂）

B、设备或作业程序变更

C、持续风险评估

D、施工

答案：ABC

配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）
工单催办根据服务承诺、业务时限要求，跟踪抢修工单处理情况，对客服工单、抢修及时到达现场等情况进行提前催办，开展工单超时情况统计分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3de-fad8-c0f8-9874dcef4300.html
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同一线路或高压配电设备可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，可由不同的值班负责人统筹协调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3a3-60ca-c0f8-9874dcef4300.html
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在同杆塔多回路部分线路停电作业装设接地线时，应采取防止接地线掉落的措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3b8-359b-c0f8-9874dcef4300.html
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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7c1-59da-c0f8-9874dcef4300.html
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客户满意度政府评价是由各级政府组织开展，引导社会公众对供电企业供电能力、供电质量及供电服务行为等方面开展评价的满意度测评。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3cb-3c25-c0f8-9874dcef4300.html
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《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3f9-1a58-c0f8-9874dcef4300.html
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用电客户计量装置发生计量错误时，客户可等退补电量算清楚后再交纳电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3fb-3041-c0f8-9874dcef4300.html
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回访内容对业扩报装、故障复电、投诉举报业务实行100%回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3e7-60b6-c0f8-9874dcef4300.html
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脚扣和登高板的金属部分变形和损伤者可继续使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3a8-6a9e-c0f8-9874dcef4300.html
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线路地线装设应是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7e8-23a8-c0f8-9874dcef4300.html
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配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）

各部门（单位）应在（）中出现明显不符合和员工反馈出新的风险信息时，对基于问题的风险评估进行回顾和修订。

A、发生事故（包括未遂）

B、设备或作业程序变更

C、持续风险评估

D、施工

答案：ABC

配电序列-供电指挥（县区局）学习地图知识部分（2024版）
相关题目
工单催办根据服务承诺、业务时限要求，跟踪抢修工单处理情况，对客服工单、抢修及时到达现场等情况进行提前催办，开展工单超时情况统计分析。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3de-fad8-c0f8-9874dcef4300.html
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同一线路或高压配电设备可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，可由不同的值班负责人统筹协调。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3a3-60ca-c0f8-9874dcef4300.html
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在同杆塔多回路部分线路停电作业装设接地线时，应采取防止接地线掉落的措施。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3b8-359b-c0f8-9874dcef4300.html
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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。

A. 明确投诉意愿

B. 事实

C. 理由

D. 赔偿

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客户满意度政府评价是由各级政府组织开展，引导社会公众对供电企业供电能力、供电质量及供电服务行为等方面开展评价的满意度测评。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3cb-3c25-c0f8-9874dcef4300.html
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《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3f9-1a58-c0f8-9874dcef4300.html
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用电客户计量装置发生计量错误时，客户可等退补电量算清楚后再交纳电费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3fb-3041-c0f8-9874dcef4300.html
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回访内容对业扩报装、故障复电、投诉举报业务实行100%回访。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c5-f3e7-60b6-c0f8-9874dcef4300.html
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脚扣和登高板的金属部分变形和损伤者可继续使用。

A. 正确

B. 错误

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线路地线装设应是（）。

A. 工作地段两端挂接地线

B. 线路的分支线要持接地线

C. 有感应高压的停电线路应加挂接地线

D. 在停电的线路出口挂地线。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000029c3-e7e8-23a8-c0f8-9874dcef4300.html
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