1.1.66.第66题在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些()。

A. 正确

B. 错误

A. 　10

B. 　7

C. 　5

D. 　3

A. 　互感器或电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的时间计算

B. 　连接线的电压降超出允许范围时,以允许电压降为基准,按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止

C. 　其他非人为原因致使计量记录不准时,以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定

D. 　退补期间,用户待误差确定后,再按抄见电量交纳电费。

A. 正确

B. 错误

A. 　解释

B. 　记录

C. 　笔录

D. 　记载

A. 　窃电行为

B. 　违约用电行为

C. 　正当行为

D. 　违反治安处罚条例行为

A. 　因计费电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止

B. 　因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时,按规定计算方法计算并补收相应电量的电费,无法计算的,以用户正常月份用电量为基准,按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定

C. 　因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时,以实际倍率为基准,按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准

D. 　退补期间,用户待差错确定后,再按抄见电量交纳电费。

A. 　微笑、热情和真诚

B. 　亲切、诚恳、谦虚

C. 　快捷、周到、满意

D. 　冷静、理智、策略

A. 　增容

B. 　新装

C. 　临时用电

D. 　分户

A. 正确

B. 错误