1.2.69.第69题国家电网营销〔2012〕1145号明确要求,居民阶梯电价用电基数减免对于采用()方式的,优先选择按清单口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单,供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。
A. 即退即收
B. 即收即退
C. 按申请口径退返0
D. 按受理口径退返
解析：解析:关联评价点的名称:填写同时分时、阶梯电价居民客户电费发票
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1.3.209.第209题在用电地址、()、用电类别、供电点等不变情况下,可办理移表手续
A. 用户户数
B. 用电容量
C. 供电环境
D. 用电设备
解析：解析:关联评价点的名称:告知移表办理规定
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1.1.173.第173题柜台服务的基本要求是()。
A. 微笑、热情和真诚
B. 优质、高效、周全
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.30.第30题综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说“请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户等待
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.1.117.第117题《供电营业规则》规定客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在20天内提出意见,双方可再行协商确定。
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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1.3.695.第695题已批准的未装表的临时用电户,在规定时间外使用电力,称为()。
A. 正常用电
B. 违章用电
C. 窃电
D. 计划外用电。
解析：解析:关联评价点的名称:窃电行为的判定
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3.1.55.第55题积极推行现场申请免填单及远程申请电子化填单,减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量。
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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3.2.132.第132题对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理,做好详细记录,并按月汇总形成复核报告。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
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4.3.36.第36题某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合计106134元,营业厅找零准备金100元,请计算差错电费()元。
解析：解析:教师详解:
关联评价点的名称:现金盘点
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2.3.301.第301题正确抄录各种电能表的读数必须做到()
A. 抄表时思想集中,正对表位
B. 抄录时必须上下位数对齐,核对电能表的编号以防错抄
C. 抄读时应读数正确并达到必要的精度
D. 抄录经互感器接入的电能表,当用电量很大时,应抄读到最小位数(1位小数或2位小数)。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读三相四线电能表
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