A、 动作
B、 表达
C、 话语
D、 行为
答案:A
解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
A、 动作
B、 表达
C、 话语
D、 行为
答案:A
解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
A. 供售电量抄表时间不一致,推后抄表使售电量增加
B. 由于检修、事故等原因造成用户停电
C. 用户窃电
D. 台区考核单元对应的用户不对
解析:解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
A. 正确
B. 错误
解析:解析:关联评价点的名称:编制收费月报表
A. 重复确认
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
解析:解析:关联评价点的名称:客户接待管理
A. 达成协议
B. 确认需求
C. 积极聆听
D. 提问技巧
解析:解析:关联评价点的名称:客户接待管理
A. 正确
B. 错误
解析:解析:关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围
A. 正确
B. 错误
解析:解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
A. 检查接线有无开路或接触不良、检查接线有无短路
B. 检查有无改接和错接、检查有无越表接线
C. 检查TA、TV接线是否符合要求、检查互感器的实际接线和变化
D. 检查电能表的规格、准确度是否符合要求
解析:解析:关联评价点的名称:电能计量装置异常情况分析
A. 正确
B. 错误
解析:解析:关联评价点的名称:执行并户办理规定
A. 数据
B. 信息
C. 资料
D. 设备
解析:解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
A. 文雅
B. 礼貌
C. 精神
D. 拘谨
解析:解析:关联评价点的名称:员工举止规范