1.1.315.第315题统一付费的()单位,其经管的客户有所增减或开户银行账户有变动时,可根据客户公函的通知及时更正,防止划错或银行退划。
A. 托收结算
B. 银行代扣
C. 银行联网
D. 银行转账
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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2.3.189.第189题应收电费的定义是();实收电费的定义是();电费回收率的定义是()。
A. 供电企业根据用户电能计量装置的记录,按照国家核准的电价,向用户应该收取的电费
B. 供电企业向用户实际收取的电费
C. 实收电费所占应收电费的百分比
D. 未收电费所占应收电费的百分比
解析：解析:关联评价点的名称:编制收费月报表
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1.3.229.第229题充电卡销卡退款在()个工作日内到账。
解析：解析:关联评价点的名称:告知充换电设施用电相关要求
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2.3.49.第49题充电卡的客户类型分为()和()客户。
解析：解析:关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价
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2.1.31.第31题综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.1.9.第9题统一的员工着装、舒适的环境等有形展示,会让顾客联想到高质量的服务。
解析：解析:关联评价点的名称:员工着装规范
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1.3.259.第259题分布式电源并网点开关(属客户资产)的倒闸操作,须经()确认后,由地市公司相关部门许可。
A. 省公司
B. 地市公司
C. 项目方人员
D. 地市公司和项目方人员共同
解析：解析:关联评价点的名称:分布式电源办理注意事项
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2.1.114.第114题营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A. 业务办理流程
B. 需提交的资料清单
C. 收费项目及标准
D. 监督电话
解析：解析:关联评价点的名称:发起低压非居民新装流程
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1.3.302.第302题铁道、地下铁道充电站、下水道等电力用电,执行()电价
A. 居民生活照明
B. 工商业用电两部制
C. 农业生产用电
D. 工商业用电单一制
解析：解析:关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围
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1.3.493.第493题线损电量不能直接计量,它是用供电量与售电量相减()得到的。
解析：解析:关联评价点的名称:编制营销系统月度线损统计报表
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