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农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
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农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
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单选题
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1.1.272.第272题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

A、 ”不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是原因。”

B、 ”请您放心,我会给您一个满意的答复。“

C、 ”你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”

D、 ”通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”

答案:A

解析:解析:关联评价点的名称:客户接待管理

农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
3.3.123.第123题《供电营业规则》规定,移表是指客户由于生产、经营或市政规划等原因需迁移用电计量装置位置的变更用电事宜。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b286-1145-c0c0-3bf7bd52af00.html
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2.2.100.第100题降低线损的管理措施有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-8202-c38f-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.327.第327题按需量结算基本电费的大工业客户正确取得最大需量值相当重要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b782-ae74-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.280.第280题在内陆水域对各种水生动物进行养殖、捕捞,以及在海水中对各种水生动植物进行养殖、捕捞活动用电,执行农业生产电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b657-a7b4-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.2.59.第59题客户申请开通分时业务时,应发起改类流程,需重新签订供用电合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a9fc-b63b-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.1.53.第53题()是一种商讨、决定问题的会议形式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-c404-e0b5-c0c0-3bf7bd52af00.html
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2.3.10.第10题()是分布式电源并网服务申请流程中的必要环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-8615-1343-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.3.386.第386题郊区的乡镇、县城以下(不含县城)的医院、卫生院(不含院办制药企业)用电执行()电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-efb9-13d9-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.1.41.第41题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a381-1519-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.2.231.第231题储蓄代扣是对签订代扣协议的客户,电费发行后,该月电费仍欠费,按照银行系统的接口协议生成扣款文件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-ae2c-4506-c0c0-3bf7bd52af00.html
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(
单选题
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农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库

1.1.272.第272题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

A、 ”不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是原因。”

B、 ”请您放心,我会给您一个满意的答复。“

C、 ”你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”

D、 ”通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”

答案:A

解析:解析:关联评价点的名称:客户接待管理

农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
相关题目
3.3.123.第123题《供电营业规则》规定,移表是指客户由于生产、经营或市政规划等原因需迁移用电计量装置位置的变更用电事宜。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:办理移表、迁址流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b286-1145-c0c0-3bf7bd52af00.html
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2.2.100.第100题降低线损的管理措施有()。

A.  更换变压器

B.  制订线损计划

C.  开展线损小指标活动

D.  加强计量管理

解析:解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-8202-c38f-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.327.第327题按需量结算基本电费的大工业客户正确取得最大需量值相当重要。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b782-ae74-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.280.第280题在内陆水域对各种水生动物进行养殖、捕捞,以及在海水中对各种水生动植物进行养殖、捕捞活动用电,执行农业生产电价。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:农业生产用电电价执行范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b657-a7b4-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.2.59.第59题客户申请开通分时业务时,应发起改类流程,需重新签订供用电合同。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:告知客户改类业务流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a9fc-b63b-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.1.53.第53题()是一种商讨、决定问题的会议形式。

A.  表明态度会议

B.  解决问题会议

C.  培训会议

D.  信息交流会议

解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

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2.3.10.第10题()是分布式电源并网服务申请流程中的必要环节。

A.  接入申请及受理

B.  接入方案评审与答复

C.  工程竣工报验

D.  装表及合同协议签订

解析:解析:关联评价点的名称:执行分布式电源客户受电工程标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-8615-1343-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.3.386.第386题郊区的乡镇、县城以下(不含县城)的医院、卫生院(不含院办制药企业)用电执行()电价。

A.  工商业用电

B.  居民生活用电

C.  大工业用电

D.  农业生产用电

解析:解析:关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围

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3.1.41.第41题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a381-1519-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.2.231.第231题储蓄代扣是对签订代扣协议的客户,电费发行后,该月电费仍欠费,按照银行系统的接口协议生成扣款文件。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:居民客户银行代扣电费咨询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-ae2c-4506-c0c0-3bf7bd52af00.html
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