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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月10日机考题库

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月10日机考题库

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1.1.273.第273题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。

A、　”杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕。“

B、　”您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”

C、　”您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”

D、　”您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,“

答案：B

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月10日机考题库

3.1.229.第229题在营销系统中,查询客户业务受理情况,可以从客户服务信息模块中进行操作。

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2.1.184.第184题关于触电伤员脱离电源后的处理方法,正确的是()。

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2.3.145.第145题在()等事件发生后,应对电量电费进行试算,并对各电价类别、各电压等级的客户重点抽查审核。

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1.2.113.第113题某商店,电能表起码为615,止码为835,电价为0.88元/kWh,当月电费为()元。

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2.3.176.第176题购置的保险箱的()必须经过单位保卫部门确认。

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1.1.328.第328题银行代扣文件生成:生成银行批量扣款的文件,同时对已进入批量扣款文件的电费进行()。

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3.1.164.第164题除居民用户外的其他用户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

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1.3.305.第305题属于房产、公事、居民服务、咨询分支的行业有()

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1.2.269.第269题单相电能计量装置安装场所,周围环境应干净明亮,不易受损、受震,无()和烟灰影响。

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3.2.22.第22题班组生产管理制度通常包括以下三个要素:制度针对什么生产管理活动、该管理活动的目的、要求和条件和进行该管理活动的方法。

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单选题

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农网配电营业工（综合柜员）-2024年04月10日机考题库

1.1.273.第273题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。

A、　”杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕。“

B、　”您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”

C、　”您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”

D、　”您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,“

答案：B

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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3.1.229.第229题在营销系统中,查询客户业务受理情况,可以从客户服务信息模块中进行操作。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户业务传票进度

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2.1.184.第184题关于触电伤员脱离电源后的处理方法,正确的是()。

A. 　判断伤员有无意识

B. 　通畅气道

C. 　人工呼吸

D. 　胸外按压

解析：解析:关联评价点的名称:用心肺复苏法进行触电急救

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2.3.145.第145题在()等事件发生后,应对电量电费进行试算,并对各电价类别、各电压等级的客户重点抽查审核。

A. 　电价政策调整

B. 　数据编码变更

C. 　营销业务应用系统软件修改

D. 　营销业务应用系统故障

解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计单一制客户计费电量

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1.2.113.第113题某商店,电能表起码为615,止码为835,电价为0.88元/kWh,当月电费为()元。

A. 　86.4

B. 　193.6

C. 　C541.2

D. 　D316.8

解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA以下低压非居民客户电费

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2.3.176.第176题购置的保险箱的()必须经过单位保卫部门确认。

A. 　质量

B. 　性能

C. 　功能

D. 　放置位置

解析：解析:关联评价点的名称:保险箱使用

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1.1.328.第328题银行代扣文件生成:生成银行批量扣款的文件,同时对已进入批量扣款文件的电费进行()。

A. 　核算

B. 　核对

C. 　锁定

D. 　销账

解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值

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3.1.164.第164题除居民用户外的其他用户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

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1.3.305.第305题属于房产、公事、居民服务、咨询分支的行业有()

A. 　商务服务业

B. 　餐饮业

C. 　卫生

D. 　新闻出版业

解析：解析:关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围

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1.2.269.第269题单相电能计量装置安装场所,周围环境应干净明亮,不易受损、受震,无()和烟灰影响。

A. 　杂物

B. 　磁场

C. 　电流

D. 　电场

解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断

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3.2.22.第22题班组生产管理制度通常包括以下三个要素:制度针对什么生产管理活动、该管理活动的目的、要求和条件和进行该管理活动的方法。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排

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