3.1.205.第205题客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,也可以从当日现金收费中支出。
解析：解析:关联评价点的名称:电费退费注意事项
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2.1.139.第139题营业厅收费人员收取现金解款单后,应如何操作?
A. 验证现金解款单真伪
B. 核对金额、总户号等信息
C. 验证无误后,在营销信息系统中进行销账处理
D. 开具电费发票
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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3.3.372.第372题100kVA及以上的工业用户执行功率因数标准值为:0.9。
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计单一制客户电费
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1.2.298.第298题抄表员进行现场抄表时要做好,将电能表上的户号、表计资产号等与()中数据核对无误后,将表计指示数录入抄表机。
A. 抄录器
B. 装接器
C. 集中器
D. 抄表器
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.3.577.第577题II型集中器7、8端子代表含义为()。
A. RS485I
B. RS485II
C. 抄表维护
解析：解析:关联评价点的名称:II型集中器的安装
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1.1.87.第87题()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。
A. 会议协调
B. 例行检查
C. 现场督导
D. 追究问责
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.324.第324题根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定:客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,作()处理。
A. 实收电费
B. 溢出电费
C. 长款
D. 预收电费
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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1.3.646.第646题时钟超差。当电能表时间与北京时间相比超过()时,判定时钟超差。
A. 6min
B. 比较短
C. 10min
D. 5min
解析：解析:关联评价点的名称:电能计量装置异常情况分析
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1.1.71.第71题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说”请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户长时间等待
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.100.第100题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:含油果种植执行()用电价格。
A. 居民生活
B. 农业
C. 工商业
D. 大工业
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断
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