3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.2.35.第35题高耗能客户办理业务申请时必须提供具备与当前用电项目内容及时间相匹配的县级及以上政府部门出具的项目批复/核准文件、环评报告、生产许可证等。
解析：解析:关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料
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2.3.22.第22题降低管理线损具体要抓好的工作有()。
A. 加强计量工作,对电能表的安装-运行-管理必须严肃认真,专人负责,做到安装正确合理,按规程要求定时轮换校验,其误差值在合格范围内并尽可能降低,以便达到电能计量准确合理
B. 加强抄-核-收工作,防止偷-漏-错。1)定期抄表,提高实抄率,杜绝估抄-估算。2)计量装置必须加封,加强防盗措施
C. 合理安排线路走向和负荷
D. 加强用户的用电分析工作,及时发现问题-解决问题-消除隐患
E. 定期进行用电普查,对可疑用户组织突击抽查,堵塞漏洞
F. 加强电力法律法规知识的宣传,消灭无表用电和杜绝违章用电,严肃依法查处窃电
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统线损系统核查
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2.3.163.第163题“低保”或“五保”免费用电基数返还业务办理时,注意事项有()
A. “低保户”是以“户”为单位,即一个证上可以有多个自然人
B. “五保户”是以“人”为单位,即一个证上有一个自然人。两者均为民政部门核定和发证
C. 一户低保户只能对应登记一个身份证及用电户号信息。同一家庭内的五保户,只能登记一个身份证及用电户号信息,享受一次免费用电基数返还
D. “低保”或“五保”户提出变更用电户号申请,需向供电公司重新申请,重新填写《免费用电基数返还申请单》
解析：解析:关联评价点的名称:低保五保免费用电基数政策解读
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3.1.104.第104题遇客户投诉时,服务人员应耐心对待,对不属于本部门的问题,可中断通话。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.71.第71题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说”请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户长时间等待
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.3.138.第138题()是国网统一对外的PC端服务窗口。
A. 95598网站
B. 网上国网
C. 电e宝
D. 电力一点通
解析：解析:关联评价点的名称:介绍互动平台的种类
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1.2.319.第319题单相直入式电能表”一进一出”接线方式适用的电能表规格为电压()V。
A. 57.7
B. 100
C. 220
D. 380
解析：解析:关联评价点的名称:电能质量基础概念
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2.3.42.第42题企业客户分布式光伏发电项目,35KV电压等级并网验收调试申请所需资料;施工单位资质复印件、包括承装(修、试)电力设施许可证;主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书,包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备;并网前单位工程调试报告(记录)()。
A. 并网前单位工程验收报告(记录)
B. 并网前设备电气试、继电保护装置整定,通信设备、电能计量装置安装、调试记录
C. 并网启动调试方案
D. 项目运行人员名单及专业资质证书复印件
解析：解析:关联评价点的名称:审核企业光伏发电申请所需资料
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3.3.23.第23题合表用电、出租房屋、暂住证明、军官证、学生证、驾驶证等信息材料,不能作为申请增加家庭户籍人口电量基数的依据。
解析：解析:关联评价点的名称:调整居民家庭阶梯电价基数所需资料
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