2.1.19.第19题提倡优质服务,要求广大职工(),着装统一、整洁,服务热情、真诚、快捷、周到,遇事不能推诿,说话不能粗俗。
A. 遵章守纪
B. 诚信友善
C. 廉洁自律
D. 公正平等
解析：解析:关联评价点的名称:员工着装规范
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2.2.153.第153题客户反应电费异常的处理方法包括()。
A. 确定客户用电性质
B. 分析电量电费情况
C. 分析抄表核算情况
D. 查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费异常咨询处理及分析
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2.1.100.第100题国家电网办〔2015〕1029号明确要求,坚决执行()、()、()、10千伏及以下项目供电方案直接答复、取消设计审查和中间检查等规定。
A. 一证受理
B. 一次性告知
C. 一站式服务
D. 一口对外
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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3.3.82.第82题以清洁能源替代化石能源;在能源消费上实施电能替代,以电能替代煤炭、石油、天然气等化石能源,提高电能在终端能源消费中的比重。
解析：解析:关联评价点的名称:介绍电能替代技术的种类
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4.1.9.第9题某低压居民用户,当月总欠电费Z2=680元,暂存账户有余额100元,POS机刷卡交纳200元,余下的交现金,请计算该户当月还应交现金()元?(结果保留2位小数)
解析：解析:教师详解:
关联评价点的名称:柜台收取业务费(现金)
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3.3.473.第473题根据载波采集系统的典型架构,我们可以将整个系统看成是由两部分组成,即采集器—电表—集中器;集中器—后台。
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的故障分析
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1.3.69.第69题国家电网办[2012]1560号文规定:供电公司完成分布式光伏并网验收调试服务时限为居民客户自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起()个工作日内完成。
解析：解析:关联评价点的名称:审核居民光伏发电申请所需资料
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1.3.574.第574题II型集中器的电源接线端子为()。
A. 1孔、2孔
B. 1孔、3孔
C. 3孔、4孔
D. 1孔、4孔
解析：解析:关联评价点的名称:II型集中器的安装
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3.3.323.第323题最大需量测量是指在指定的时间区间内(15分钟),测量正、反向有功、无功最大需量、分时段最大需量及其出现的日期和时间,并储存其数据。
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费
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1.1.314.第314题根据《支付结算办法》的规定,托收承付结算每笔的金额起点为()万元。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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