1.1.256.第256题与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.19.第19题观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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3.3.323.第323题最大需量测量是指在指定的时间区间内(15分钟),测量正、反向有功、无功最大需量、分时段最大需量及其出现的日期和时间,并储存其数据。
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费
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1.2.256.第256题经验收的计量装置应由验收人员填写验收报告,注明”计量装置验收合格”或者()。
A. ”计量装置验收不合格”
B. ”整改意见”
C. ”计量装置验收不合格”及整改意见
解析：解析:关联评价点的名称:受理居民客户计量装置校验咨询
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2.2.153.第153题客户反应电费异常的处理方法包括()。
A. 确定客户用电性质
B. 分析电量电费情况
C. 分析抄表核算情况
D. 查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费异常咨询处理及分析
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1.2.290.第290题政策性退补是指由于电价调整引起的,对已经()的用电客户所进行的电费退补。
A. 发行电费
B. 审核电费
C. 抄见电量
D. 复核电量
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常退补电量电费计算
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2.1.44.第44题客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()。
A. 投诉类
B. 报修类
C. 咨询类
D. 报装类
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-7960-cdc6-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.116.第116题供电公司在充换电设施用电申请受理、设计审查、装表接电等全过程服务中,不收取任何服务费用。
解析：解析:关联评价点的名称:告知充换电设施用电相关要求
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3.1.50.第50题接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.3.262.第262题国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到()%。
A. 99
B. 99.9
C. 99.99
D. 100
解析：解析:关联评价点的名称:分布式电源办理注意事项
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