1.1.127.第127题对社会公布的服务电话,应在铃响()声内摘机通话。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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4.2.2.第2题某别墅为一户一表居民用电,户籍人口为6人,2012年7月10日申请并办理了增加人口用电基数的业务,执行居民分时电价,单月1号抄表,2012年9月份抄见峰电量为780千瓦时、谷电量为610千瓦时,总电量等于峰谷电量之和,则该用户则9月份电费应收(())元。已知居民电价0.5283元/千瓦时,居民合表电价0.5483元/千瓦时,非居民照明电价0.7364元/千瓦时,农业生产电价0.509元/千瓦时。(结果保留2位小数)
解析：解析:教师详解:
关联评价点的名称:计算同时分时、阶梯电价居民客户电费
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1.3.662.第662题智能电能表手工抄读比较简单,按”上键”“下键”均可,如果按”上键”不小心抄过了,这时按下键可以()去,不同的是抄表项目代码不一样,只需按照代码读取就可。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读三相四线电能表
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1.2.114.第114题()电价制度是指按电网日负荷的峰、谷、平三个时段规定不同的电价,峰谷时段电价上下浮动水平根据各省的实际有所差别,一般按照50%-60%上下浮动。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
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1.1.258.第258题协调的艺术就是要善于弹钢琴、()。
A. 抓关键
B. 抓落实
C. 抓行动
D. 抓实施
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.1.17.第17题根据《国家电网公司供电服务规范》,营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能,还有哪些?()
A. 严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B. 真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.2.222.第222题根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为()。
A. 2年
B. 5年
C. 10年
D. 12年
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理
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2.3.100.第100题营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票,约请客户到指定银行验证客户票据的()等,验证无误在营销信息系统中进行在途操作,不得直接做到账处理。
A. 真伪
B. 金额
C. 有效期
D. 填写规范性
解析：解析:关联评价点的名称:银行对账
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3.3.10.第10题低压居民用户因房屋修缮等原因需要暂时停止用电并拆表的,应持有关房屋修缮的证明向供电企业提出暂停申请。
解析：解析:关联评价点的名称:暂拆的注意事项
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1.1.97.第97题阐述观点指的是怎么样把你的观点更好地表达给对方,这点是非常()。
A. 必要的
B. 主要的
C. 首要的
D. 重要的
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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