1.1.72.第72题处理客户投诉的正确方法有()。
A. 先处理事件,后处理情感
B. 让客户抱怨
C. 要站在客户的立场上来将心比心
D. 采取拖延的方法以解决问题
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.107.第107题线损管理小指标中,涉及到计量管理的有()。
A. 电能计量装置周检轮换率
B. 电能计量装置修调前检验率,修调前检验合格率
C. 电能计量装置现场检验率,现场检验合格率
D. 电压互感器二次回路电压降周期受检率
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.3.194.第194题()是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。
A. 供电方案
B. 供电容量
C. 供电对象
D. 供电方式
解析：解析:关联评价点的名称:介绍电能替代技术的种类
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1.3.2.第2题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:变压器容量在()kVA及以上的大工业客户执行两部制电价。
A. 200
B. 315
C. 500
D. 1000
解析：解析:关联评价点的名称:大工业用电电价执行范围
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1.3.566.第566题GPRS终端不能拨号,无法附着到GPRS网络,且终端无法连接到主站的原因是()。
A. 主站前置机故障
B. 终端内部软件”死机”
C. GPRS模块损坏
D. 下行模块损坏
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的故障处理
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1.3.600.第600题低压接户线一般不允许跨越建筑物。如果必须跨越,则接户线导线在最大弧垂时距建筑物的垂直距离不应小于()m。
A. 1.5
B. 2.0
C. 2.5
D. 3.0
解析：解析:关联评价点的名称:低压客户安全用电常识
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1.1.286.第286题根据《苏价工〔2012〕182号》规定:合表居民用户和执行居民电价的非居民用户(如学校等),暂不执行居民阶梯电价。电价水平按居民电价平均提价水平调整,每kWh上调()元。
A. 0.2
B. 0.05
C. 0.02
D. 0.3
解析：解析:关联评价点的名称:填写执行阶梯居民客户电费发票
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3.3.468.第468题集抄终端和专变终端调试主要包括对终端新装和终端更换任务的处理。
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的调试
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2.3.207.第207题集中器的数据管理和储存包含()。
A. 历史日数据
B. 历史月数据
C. 重点用户采集
D. 电能表运行状况监测
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的调试
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2.1.138.第138题营业厅柜台收费,客户交纳电费时,需要核实()等信息。
A. 台区
B. 客户信息
C. 电费金额
D. 台区经理
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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