1.1.272.第272题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。
A. ”不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是原因。”
B. ”请您放心,我会给您一个满意的答复。“
C. ”你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D. ”通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-cc73-61c3-c0c0-3bf7bd52af00.html
点击查看答案
1.3.717.第717题营销系统计算市场化客户电价时。其尖峰谷电价最多可按()小数保留。
解析：解析:关联评价点的名称:其他客户分时电价的解释
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-fc24-6a85-c0c0-3bf7bd52af00.html
点击查看答案
1.3.579.第579题II型集中器上行通信灯红灯闪烁,表示()
A. 上行通信发送数据
B. 上行通信接发数据
C. 无数据
解析：解析:关联评价点的名称:II型集中器的调试
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-f73c-807e-c0c0-3bf7bd52af00.html
点击查看答案
1.2.326.第326题220V单相供电的,供电电压允许偏差上限值为额定电压的()。
A. 0.05
B. 0.07
C. 0.1
D. -0.05
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-e000-e9f3-c0c0-3bf7bd52af00.html
点击查看答案
1.1.72.第72题处理客户投诉的正确方法有()。
A. 先处理事件,后处理情感
B. 让客户抱怨
C. 要站在客户的立场上来将心比心
D. 采取拖延的方法以解决问题
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-c4c3-1721-c0c0-3bf7bd52af00.html
点击查看答案
2.1.21.第21题根据《国家电网公司供电服务规范》,仪容仪表方面应符合以下标准()
A. 供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
解析：解析:关联评价点的名称:员工仪容规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-7897-7d73-c0c0-3bf7bd52af00.html
点击查看答案
4.1.27.第27题某供电所营业人员,某天收到电费如下:现金5890元,POS机刷卡Z2=16680元,银行到账单9800元,暂存账户余额冲抵12890元,请问该营业员当天一共收取电费()元?
解析：解析:教师详解:
关联评价点的名称:柜台收取电费(POS机刷卡)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000343f-5945-038e-c0c0-3bf7bd52af00.html
点击查看答案
1.1.318.第318题根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定:实行分次划拔电费的,每月电费划拨次数一般不少于()次,月末统一抄表后结算。
解析：解析:关联评价点的名称:负控充值
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-ce5a-3510-c0c0-3bf7bd52af00.html
点击查看答案
1.1.145.第145题供电企业提供网上、电话受理服务,根据()完成现场勘查并收资
A. 承诺时间
B. 规定时间
C. 工作时间
D. 预约时间
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压非居民新装、增容申请资料
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-c792-00bb-c0c0-3bf7bd52af00.html
点击查看答案
1.1.285.第285题在执行居民阶梯电价时,第三档电量起步阶段电价提价标准每度电为()。
A. 0.15元
B. 0.2元
C. 0.25元
D. 0.3元
解析：解析:关联评价点的名称:填写执行阶梯居民客户电费发票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-cd07-1d59-c0c0-3bf7bd52af00.html
点击查看答案
