1.1.272.第272题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。
A. ”不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是原因。”
B. ”请您放心,我会给您一个满意的答复。“
C. ”你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D. ”通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.3.62.第62题95598智能互动网站,提供()等网络服务功能。
A. 电力信息浏览
B. 网上业务受理
C. 网上缴费
D. 信息自助查询
解析：解析:关联评价点的名称:介绍互动平台的种类
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1.1.68.第68题表明态度会议,是一种()、决定问题的会议形式。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.3.78.第78题用户在网上国网上进行支付购电,其操作的对象(户号)必须是已经与该网上国网账号绑定的用户编号。
解析：解析:关联评价点的名称:互动平台的操作
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1.1.110.第110题沟通过程中,提问和聆听是常用的()。
A. 沟通方法
B. 沟通技巧
C. 沟通渠道
D. 沟通方式
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.3.294.第294题居民合表客户办理分时电价变更需带身份证办理。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户分时电价的解释
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1.1.243.第243题提问在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.3.263.第263题以居民住宅为场地,进行餐饮、网吧、食品加工、商品零售,可以执行居民合表用户电价。
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围
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3.3.519.第519题单相两孔插座两孔平列安装,左侧孔接火线,右侧孔接零线,即”左火右零原则”。
解析：解析:关联评价点的名称:低压客户安全用电常识
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1.3.463.第463题以下不涉及保险箱使用的岗位有()。
A. 收费员
B. 资金管理
C. 发票管理
D. 业务管控
解析：解析:关联评价点的名称:保险箱使用
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