1.1.58.第58题在客户服务过程中,当遇到”独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.3.606.第606题在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区,架空电力线路保护区为导线边线在最大计算风偏后的水平距离和风偏后距建筑物的水平安全距离之和所形成的两平行线内的区域,35千伏电压导线边线在计算导线最大风偏情况下,距建筑物的水平安全距离为()米。
A. 2.5
B. 3.0
C. 3.5
D. 5.0
解析：解析:关联评价点的名称:低压客户安全用电常识
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3.3.44.第44题原充电卡遗失或信息不可读取的,不能办理换卡业务,但可办理销卡业务。()
解析：解析:关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价
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1.3.26.第26题地市供电企业()负责组织相关部门审定35千伏、10千伏接入项目(对于多点并网项目,按并网点最高电压等级确定)接入系统方案,出具评审意见、接入电网意见函。
A. 财务部
B. 发展部
C. 营销部
D. 运检部
解析：解析:关联评价点的名称:执行分布式电源客户受电工程标准
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1.3.396.第396题某10KV高供高计用户接50/5电流互感器,若电能表读数为20kWh,则用户实际用电量为()kWh。
A. 20000
B. 2000
C. 200
D. 20。
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计单一制客户计费电量
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1.3.661.第661题营销系统在待办事宜里处理整段智能核算包,当显示项目全部审核,仍然无法传递,提示”存在未审核示数“正确操作是首先()。
A. 在左侧电费发行菜单按段发行
B. 在左侧电费计算菜单按段发行
C. 在左侧电费审核菜单按段发行
D. 终止该抄表计划重新生成
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读三相四线电能表
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2.1.74.第74题在为客户签订费控协议时应与客户明确()。
A. 预警阀值
B. 停电阀值
C. 交费方式
D. 明确联系方式及人员信息
解析：解析:关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议
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2.1.53.第53题远程费控策略应用请求包括()。
A. 提醒
B. 预警
C. 取消预警
D. 停电
E. 复电
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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3.3.147.第147题用电客户的缴费期限的规定,大工业客户:实行计划结算划拨电费,每月分三次划拨。第一次划拨当月30%的计划电费,于当月10日前进入供电企业账户。
解析：解析:关联评价点的名称:银行对账
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1.3.305.第305题属于房产、公事、居民服务、咨询分支的行业有()
A. 商务服务业
B. 餐饮业
C. 卫生
D. 新闻出版业
解析：解析:关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围
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