2.1.27.第27题言谈举止的整体状况,不仅仅局限于身体语言本身,还包括()。
A. 眼神
B. 表情
C. 动作
D. 整个身体的协调性和生动性
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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3.3.556.第556题复电工作需专人监控,专人督办,确保复电及时,复电后需联系用户确认。
解析：解析:关联评价点的名称:现场客户复电
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1.3.352.第352题电费发票发生丢失专用发票时,应于丢失当日书面报告主管(),并通过报刊和电视等传播媒介公告声明丢失的发票作废。
A. 领导
B. 营销部门
C. 税务机关
D. 财务部门
解析：解析:关联评价点的名称:票据的保管要求
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3.3.519.第519题单相两孔插座两孔平列安装,左侧孔接火线,右侧孔接零线,即”左火右零原则”。
解析：解析:关联评价点的名称:低压客户安全用电常识
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3.3.369.第369题对宾馆、饭店、商场、办公楼(写字楼)、医院等电力客户的电力蓄能技术装置,执行非普工业二段制分时电价。
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计单一制客户电费
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1.1.273.第273题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。
A. ”杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕。“
B. ”您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C. ”您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D. ”您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,“
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.3.356.第356题现金交费应开具电费发票,发票应盖有()或收费员私章。
A. 公章
B. 专用收款章
C. 合同章
D. 日期章
解析：解析:关联评价点的名称:票据开具的要求
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1.1.313.第313题采用特约委托收费方式时,应按时生成托收单数据,提供给()特约委托银行。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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2.2.110.第110题()是电能损耗的不明损耗,属于管理线损,需要供电企业采取措施,加强经营管理水平,方能降低损耗。
A. 用户违章用电或窃电
B. 电网漏电损失
C. 变压器损耗
D. 客户表计漏抄
解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗
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2.3.30.第30题居民客户分布式光伏并网申请时需提供的材料有()。
A. 并网申请书
B. 身份证
C. 房产证
D. 小区委员会同意建设证明
解析：解析:关联评价点的名称:审核企业光伏发电申请所需资料
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