2.3.268.第268题抄表中发现窃电的处理方法是()。
A. 现场抄表,发现窃电现象时,抄表员现场不得自行处理
B. 不惊动客户,保护现场
C. 及时与公司用电检查人员或班组联系
D. 等公司有关人员到达现场取证后,方可离开。
解析：解析:关联评价点的名称:窃电行为现场处理
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2.3.56.第56题充电卡充值可在()。
解析：解析:关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价
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3.2.33.第33题受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间.
解析：解析:关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料
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3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.3.97.第97题客户在欠费情况下可以办理暂停业务。
解析：解析:关联评价点的名称:减容的注意事项
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2.3.245.第245题供电方案中明确客户所执行的电价标准的依据包括()。
A. 用电容量
B. 电压等级
C. 用电性质
D. 用电类别
解析：解析:关联评价点的名称:低压电力客户供电方案答复
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1.2.53.第53题对高压供电的客户,可以通过压缩用电报装供电方案答复、设计审查、()、竣工验收及装表接电等环节办理时间,提高办电效率。
A. 中间检验
B. 现场勘查
C. 中间检查
D. 用电检查
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.3.701.第701题高供高计两部制客户在新装或销户时,会导致()计算发生变化。
A. 分表定比
B. 主表计费电量
C. 分表定量
D. 无
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费
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2.1.35.第35题咨询服务规范要求有哪些()。
A. 开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B. 对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话
C. 接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户
D. 提倡建立自动查询系统
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.1.98.第98题《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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