2.1.29.第29题接到投诉类电话时,应如何进行处理。()
A. 立即办理业务流程
B. 消除客户怨气
C. 明确客户的问题
D. 迅速采取行动
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.106.第106题根据《苏电营【2012】996号文》规定:我省居民阶梯电价家庭5人及以上,第一档为()kWh及以内,维持现行电价标准;第二档为()kW。
A. 330、331~500
B. 230、231~400
C. 330、331~400
D. 230、231~500
解析：解析:关联评价点的名称:计算同时分时、阶梯的低保居民客户电费
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2.1.162.第162题用电采集系统客户统一视图数据查询,选择()可以查询相应数据。
A. 历史日数据
B. 实时数据
C. 历史月数据
D. 以上所有
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
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1.3.609.第609题故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A. 电能质量故障
B. 电压质量故障
C. 电器质量故障
D. 电源质量故障
解析：解析:关联评价点的名称:低压客户内部故障判断
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2.3.197.第197题线损内部统计考核指标有()。
A. 关口电能表所在母线电量不平衡率
B. 10kv及以下电网综合损失率及有损线损率
C. 月末抄见电量比重
D. 电能表校前合格率、检验率、轮换率和故障率
解析：解析:关联评价点的名称:编制营销系统月度线损统计报表
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3.2.141.第141题临时用电、工业企业的保安电源用电、居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯不参加功率因数调整电费。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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1.1.281.第281题客户查询定比定量比例应从()模块中查询
A. 受电点
B. 电能表
C. 采集点
D. 计量点
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户电量电费
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2.2.113.第113题降低电力网的线损途径有()。
A. 减少流过电力网中的电流
B. 降低电力网中的电压
C. 减少电力设备中的电阻
D. 增加电力设备中的电压阻
解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗
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2.3.198.第198题集中器无线通信显示无线信号强度描述正确的是()。
A. 最高是1格,最低是5格
B. 最高是4格,最低是1格
C. 信号只有12格时,表示信号弱定;34格时信号好
D. 信号只有12格时,表示信号弱定;35格时信号好
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的调试
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1.2.206.第206题下行通信信道为RS-485总线,1路RS-485抄表接口,接口驱动能力不低于外接()只电能表的要求。
解析：解析:关联评价点的名称:RS485线的安装
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