2.1.29.第29题接到投诉类电话时,应如何进行处理。()
A. 立即办理业务流程
B. 消除客户怨气
C. 明确客户的问题
D. 迅速采取行动
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.292.第292题一个有效身份证只能在()用电户下参与居民阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户优惠电量基数的注意事项
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3.2.15.第15题因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应主动向客户致歉,平复情绪,并请客户耐心等待。
解析：解析:关联评价点的名称:电费缴费自助终端使用注意事项
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1.3.235.第235题根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十八条规定,实名充电卡余额不超过()元。
A. 2000
B. 3000
C. 5000
D. 10000
解析：解析:关联评价点的名称:告知充换电设施用电相关要求
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2.1.152.第152题下列为预购电优点的是()。
A. 能够提高电费的回收率
B. 有效制约了客户拖欠电费的情况
C. 减轻了抄表工作量
D. 利于线损管理
解析：解析:关联评价点的名称:负控充值
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3.2.71.第71题《供电营业规则》规定:用户更名或过户,新用户应承担原用户与供电企业债务。
解析：解析:关联评价点的名称:更名注意事项
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1.1.159.第159题接待的基本要求是()。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.3.255.第255题学校的教室、图书馆、宿舍执行居民合表用户电价。
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围
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2.1.25.第25题根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准:()
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.1.313.第313题采用特约委托收费方式时,应按时生成托收单数据,提供给()特约委托银行。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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