1.3.428.第428题严格执行收费资金向供电公司在银行开设()进行解款的工作制度。
A. 一般账户
B. 结算账户
C. 临时账户
D. 专用账户
解析：解析:关联评价点的名称:电费款项交接
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1.1.261.第261题事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备四个方面的内容。其中,不包括()。
A. 设立沟通的目标
B. 制定计划
C. 预测可能遇到的异议和争执
D. 对结果进行预先研判
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.2.18.第18题填写批量用户申请表时同一住宅区不同小区变可填一份申请表。
解析：解析:关联评价点的名称:填写批量用电申请表
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1.1.270.第270题客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。
A. ”你搞错了,我说的不是这个意思!”
B. ”对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C. ”你怎么还是不明白呢?”
D. ”我再说一遍,请听清楚了!”
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.42.第42题营销终端设备的管理办法包括()。
A. 由各使用单位负责
B. 实行领用人负责制
C. 严禁在设备上进行与工作无关的操作
D. 严禁私自拆卸设备,调换配件
解析：解析:关联评价点的名称:服务设施及用品检查
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3.2.62.第62题涉及电价优惠的客户(如居民阶梯电价基数优惠、低保、五保户免费用电量等),过户后无需重新认定。
解析：解析:关联评价点的名称:过户注意事项
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3.3.128.第128题现场计量装置等供电设施失窃或损坏,直接办理销户。
解析：解析:关联评价点的名称:办理销户流程
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3.1.99.第99题临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.3.116.第116题抄表日报和应收电费发行表的主要内容有()。
A. 电价分类户数、设备容量
B. 抄见电量、计费电量(含变压器损失)、合计应收电费
C. 电度电费、基本电费(以变压器容量或最大需量计算)和功率因数调整电费
D. 地方附加费、集资、加价的分类金额
解析：解析:关联评价点的名称:使用电子表格对电量、电费分类汇总
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1.1.249.第249题积极聆听过程中,提示问题就是当你没有听清的时候,要及时去()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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