1.1.71.第71题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说”请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户长时间等待
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.85.第85题《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”。“四无”具体指()
A. 无灰尘
B. 无纸屑
C. 无杂物
D. 无异味
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-7ac9-c8cd-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.478.第478题若集中器具备本地交流模拟量输入功能,则需要接入电流线。
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的安装
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1.1.230.第230题营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过()。
A. 20分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 5分钟
解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
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3.2.31.第31题营业工作人员在接受高压客户用电申请时,必须根据客户的用电性质,对资料进行审查,特别要查清工程项目是否是已得到批准,提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。
解析：解析:关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料
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3.1.147.第147题营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。
解析：解析:关联评价点的名称:业务费退费注意事项
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2.2.117.第117题线损管理体系中,积极落实按线按台区承包管理办法,对各岗位人员应当明确()将各项指标落实到位,考核到位,层层落实责任制,严格考核兑现。
A. 职责
B. 工作范围
C. 指标
D. 任务
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.2.95.第95题变更用电的主要内容包括减容(减容恢复)、移表、暂拆(复装)、更名、过户、销户、改类等业务。
解析：解析:关联评价点的名称:变更电价的注意事项
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2.1.83.第83题供电营业场所应公开()。
A. 电价
B. 收费标准
C. 服务人员
D. 服务程序
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.3.164.第164题在现金收费过程中,如缺少零钱,不得自行垫付,应由班组长统一在备用金中给予全额兑换。
解析：解析:关联评价点的名称:现金盘点
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