3.2.132.第132题对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理,做好详细记录,并按月汇总形成复核报告。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-abc7-548c-c0c0-3bf7bd52af00.html
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2.3.213.第213题终端液晶屏无信号指示,终端无法获取IP地址,也无法注册前置机上线,重启终端后查看通讯调试信息,没有显示正在拔号或者信号强度、身份验证等信息提示,检查周围信号强度达到要求,可排除型号不够的可能性。这种故障一般为硬件故障,可能由以下()原因造成。
A. 终端本身的通讯模块损坏或者SIM卡被烧坏,SIM卡数据被损坏
B. 终端在搬运和安装过程中导致通信模块松动
C. SIM卡表面存在污垢
D. SIM卡被注销。
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的故障分析
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1.3.257.第257题居民客户分布式光伏并网业务承诺在受理申请后的()个工作日(不含客户的光伏发电本体和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。
解析：解析:关联评价点的名称:分布式电源办理注意事项
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1.1.4.第4题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》中规定,受理客户投诉后,24小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-c1de-4290-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.1.167.第167题与客户沟通之前,心里一定要有一个(),希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.138.第138题新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续,填写()。
A. 用电报告
B. 业务工作单
C. 用电申请书
D. 登记卡
解析：解析:关联评价点的名称:填写低压非居民用电申请表
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1.2.119.第119题下面()项政府性基金及附加不是随电价征收的?
A. 大中型水库移民后期扶持基金
B. 大中型水库库区基金
C. 城市教育费附加
D. 可再生能源发展基金
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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3.1.210.第210题若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。
解析：解析:关联评价点的名称:电费退费流程处理
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2.1.79.第79题严格规范服务行为,强化95598、营业窗口规范化建设,认真落实()。
A. 一口对外
B. 首问负责
C. 一次性告知
D. 限时办结
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.169.第169题农村供电所营业厅门市收电费现金的,不需要当即进行销账处理。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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