1.3.153.第153题客户在”网上国网”进行办理申请时,客户进行个人办电的流程正确的是()。
A. 用电申请——现场服务——装表接电
B. 用电申请——申请确认——现场服务——装表接电
C. 用电申请——方案确认——现场服务——工程验收——装表接电
D. 用电申请——现场服务——工程验收——装表接电
解析：解析:关联评价点的名称:介绍互动平台的功能
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1.1.263.第263题归纳总结和()是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应
B. 提示问题
C. 重复内容
D. 表达感受
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.3.545.第545题抄表人员在抄表过程中发现用户有窃电行为应立即开展取证工作。()
解析：解析:关联评价点的名称:窃电行为现场处理
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3.3.247.第247题客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,从当日现金收费中支出。
解析：解析:关联评价点的名称:票据的保管要求
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2.2.167.第167题单相电能计量装置安装总体要求导线走线时()。
A. 从上到下、从右到左
B. 正确规范、层次清晰
C. 布局合理、方位适中
D. 集束成捆、互不交叠
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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1.1.120.第120题《国网江苏省电力有限公司关于深入开展”优质服务提质转型年”活动的意见》规定:推行农村客户远程服务,实现农村低压客户办电”()”。
A. 最多跑一次
B. 一次都不跑
C. 只跑一次
D. 最多跑两次
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅服务环境标准
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3.1.233.第233题发现有人触电时,救护人不可直接用手、其他金属或潮湿的物体作为救护工具,而应使用适当的绝缘工具。
解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
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3.1.32.第32题当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.2.23.第23题要将每一次的投诉,特别是比较棘手的投诉做一下总结。再根据总结的情况组织服务人员开展培训,以便于以后顺利地解决类似的投诉。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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4.1.16.第16题低压居民,单月抄表,抄表日为单月1日,2018年1-7月已用电量为1688kWh,该户未执行分时电价,乘率为1。9月份抄见电量为Z2=750kWh,请计算该户2018年9月份电费()元?(结果保留2位小数)
解析：解析:教师详解:
关联评价点的名称:计算执行阶梯居民客户计费电量
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