1.1.165.第165题运用换位思考,可以使沟通更有()。
A. 亲和力
B. 说服力
C. 应变力
D. 向心力
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.121.第121题下列物品不能出现在营业厅的是()。
A. 宣传折页
B. 电力报刊
C. 针线包
D. 烟灰缸
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅服务环境标准
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1.3.436.第436题当对客户进行了新户售电后,在电量未输入电表的情况下可以做()。
A. 正常售电
B. 换卡售电
C. 清零售电
D. 重新售电
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡使用
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2.1.27.第27题言谈举止的整体状况,不仅仅局限于身体语言本身,还包括()。
A. 眼神
B. 表情
C. 动作
D. 整个身体的协调性和生动性
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.2.182.第182题统计线损率(%)=()/供电量×100%。
A. 供电量-售电量
B. 售电量-供电量
C. 供电量+售电量
D. 供电量-趸售电量
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.3.165.第165题亮化路灯照明用电执行工商业电价。
解析：解析:关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围
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3.1.51.第51题在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.3.328.第328题客户的最大需量是指客户在本结算周期内,每15min内的最大平均负荷。
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费
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3.1.119.第119题高压新装(增容)业务服务时限:高压供电方案答复期限:高压单电源客户不超过20个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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1.1.214.第214题在业扩工程阶段,供电企业应根据()进行工程验收检查。
A. 施工方案
B. 供电方案
C. 用电方案
D. 设计方案
解析：解析:关联评价点的名称:发起低压非居民新装流程
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关联评价点的名称:计算执行阶梯居民客户计费电量
