1.1.256.第256题与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.3.448.第448题某台区营销线损异常,经核查为5户居民小电量未发行,共62kWh,为还原真实线损,该所直接在供电量中减去62kWh。
解析：解析:关联评价点的名称:调整供售电量注意事项
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3.3.466.第466题集中器硬件初始化会删除终端里面的数据。
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的调试
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1.3.460.第460题在现金收费过程中,如缺少零钱,不得自行垫付,应由班组长统一在备用金中给予()兑换。
解析：解析:关联评价点的名称:编制现金盘点表
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2.2.154.第154题受理客户反应电费异常时,在抄表核算情况方面可以通过()进行分析处理。
A. 查询客户的抄表周期
B. 期间是否有计量装置换表
C. 抄表示数是否有异常
D. 是否有退补电量、电费等情况
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费异常咨询处理及分析
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3.1.36.第36题微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的情绪。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.95.第95题以下不符合首问负责制要求的用语是()
A. “明天下午下班之前,我会给您回复的。”
B. “我帮您了解一下,再给你答复。”
C. “您去找别的人吧。”
D. “这个我不知道。”
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.3.458.第458题打开用电信息采集系统-【线损监测】-【线损分析】-【线损指标监测】-【区域线损率】模块可以统计供电所总线损完成情况。
解析：解析:关联评价点的名称:编制用电采集系统线损统计报表
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3.2.198.第198题线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。
解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗
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3.2.73.第73题《国家电网公司供电服务质量标准》规定:高压电力客户需要新装或增容业务过程中,用户受电工程启动中间检查的期限不超过7个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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