1.1.98.第98题“柔道法”是一种类似于()的沟通方法。
A. 因势利导
B. 借力打力
C. 顺水推舟
D. 顺势而为
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.106.第106题根据《苏电营【2012】996号文》规定:我省居民阶梯电价家庭5人及以上,第一档为()kWh及以内,维持现行电价标准;第二档为()kW。
A. 330、331~500
B. 230、231~400
C. 330、331~400
D. 230、231~500
解析：解析:关联评价点的名称:计算同时分时、阶梯的低保居民客户电费
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1.2.301.第301题电费计算时,发现客户的()、零电量等情况,应进行现场核对或交抄表人员现场核对。
A. 电量减少
B. 电量增减异常
C. 电量增大
D. 月用电量在200度以上
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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2.1.81.第81题供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行()。
A. 编号
B. 认真登记
C. 选择性登记
D. 分类汇总
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.56.第56题对检查中发现的问题,应以()形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。
A. 口头
B. 书面
C. 电话
D. 网站公示
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.1.128.第128题“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。
A. 接打电话
B. 爱岗敬业
C. 诚实守信
D. 团结互助
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.271.第271题遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()。
A. ”你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. ”你打错电话了,我们这是供电公司!”
C. ”这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D. ”您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.34.第34题优化电力营商环境“获得电力”指标由以下()构成
A. 办电环节
B. 办电时间
C. 办电成本
D. 供电可靠性
E. 电价透明度
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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3.2.162.第162题基建施工工地用电,应执行功率因数考核。
解析：解析:关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断
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1.3.88.第88题直流充电枪包括()、电缆及帽盖等,实现车辆与接口耦合,提供能量传输路径。
A. 锁扣
B. 保护
C. 标牌
D. 供电接口
解析：解析:关联评价点的名称:审核申请电动汽车充换电设施所需资料
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