1.1.102.第102题为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.112.第112题归档的主要工作包括:()。
A. 打印缴费卡
B. 检查客户档案信息的完整性
C. 为客户档案设置物理存放位置,形成并记录档案存放号
D. 检查上传电子化档案的完整性和规范性,对缺失以及不规范的进行补录和整改
解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
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1.3.604.第604题家用电器回路漏电保护装置的动作电流数值选择为()mA。
A. 36.0
B. 30.0
C. 15.0
D. 50.0
解析：解析:关联评价点的名称:低压客户安全用电常识
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1.3.34.第34题超过暂拆规定时间要求复装接电者,按()手续办理。
A. 延期
B. 增容
C. 临时用电
D. 新装
解析：解析:关联评价点的名称:暂拆的注意事项
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1.3.251.第251题多点并网的分布式光伏并网业务,自受理并网申请之日起()个工作日内,供电公司答复接入系统方案。
解析：解析:关联评价点的名称:分布式电源办理注意事项
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3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.3.359.第359题用户申请减容,其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时,按单一制电价计费。
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制减容客户电费
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2.3.234.第234题现场故障处理时发现集中器有信号但不能正常上线可能与()内容有关。
A. APN
B. 主站IP和端口
C. 电表参数
D. 在线方式
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的故障处理
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3.3.541.第541题客户家用保护器发生漏电跳闸属于客户内部故障。
解析：解析:关联评价点的名称:低压客户内部故障判断
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1.3.627.第627题“远程费控”是一种全新的电费管理模式,以具备费控功能的智能电能表为基础,以()系统为依托,除了能实时监测电量、电费,还实现了停电、复电流程的远程自动化控制。
A. SG186系统
B. 费控系统
C. 用电信息采集系统
D. 售电系统
解析：解析:关联评价点的名称:用电信息采集系统处理客户停电流程
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