3.1.38.第38题对于客户提出的无理要求,可以直接拒绝。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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4.3.23.第23题已知某10kV商业客户,高供高计,TA=100/5,有功电能表起码为Z1=100,止码为Z2=300。该用户有功计费电量()kWh.(取整数)
解析：解析:教师详解:关联评价点的名称:计算高供高计单一制客户计费电量
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2.3.64.第64题客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从()方面引导客户下载使用“网上国网”。
A. 在营业厅必须帮助客户完成下载
B. 根据办理业务推介电子渠道相应功能
C. 推介电子渠道特色功能
D. 以上说法都正确
解析：解析:关联评价点的名称:介绍互动平台的功能
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2.3.319.第319题2023年6月1日起,我省工商业用户用电价格除了()以外,同一客户其它价格每个月均不同。
A. 上网电价
B. 上网环节线损费用
C. 输配电价
D. 系统运行费用
E. 政府性基金及附加
解析：解析:关联评价点的名称:其他客户分时电价的解释
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1.3.410.第410题()电价是指按用户用电度数计算的电价。
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费
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1.1.49.第49题供电所的员工,直接面对广大的电力客户,其日常的言行和工作行为都代表着()的形象。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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2.2.197.第197题接地装置相电压不平衡,无法正常运行的原因有()。
A. 接地体与接地引线连接线夹或螺栓丢失
B. 接地保护管遭外力破坏,如撞击等
C. 接地体的接地圆钢、扁钢等被盗
D. 三相负荷不平衡
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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3.3.101.第101题高压供电客户永久性减容的,如客户申请减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时,仍按两部制电价计费。
解析：解析:关联评价点的名称:减容的注意事项
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3.3.470.第470题一般情况下,集中器上GPRS通信模块数据通信时,红绿双色交替闪烁。红灯闪烁时,表示模块接收数据;绿灯闪烁时,表示模块发送数据。
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的故障分析
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2.1.45.第45题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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关联评价点的名称:电能计量装置异常退补电量电费计算
