2.1.18.第18题《供电服务规范》规定:实行首问负责制。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的()。

A. 　3

B. 　2

C. 　5

D. 　长期。

A. 　备用金

B. 　发票收据

C. 　印章

D. 　支票

A. 　高压故障

B. 　低压故障

C. 　电能质量故障

D. 　客户内部故障

A. 　售电量指标的完成情况

B. 　分析售电量和分类售电量变化及变化的原因

C. 　目前采取的增供促销措施对售电的影响

D. 　重点用户的跟踪分析

A. 　互感器或电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的时间计算

B. 　连接线的电压降超出允许范围时,以允许电压降为基准,按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止

C. 　其他非人为原因致使计量记录不准时,以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定

D. 　退补期间,用户待误差确定后,再按抄见电量交纳电费。

A. 　15kWh

B. 　16kWh

C. 　25kWh

D. 　30kWh

A. 正确

B. 错误

A. 　根据客户的用电容量、用电性质、用电时间,以及用电负荷的重要程度,确定高压供电、低压供电、临时供电等供电方式

B. 　根据用电负荷的重要程度确定多电源供电方式,提出保安电源、自备应急电源、非电性质的应急措施的配置要求

C. 　根据用电负荷的重要程度确定单电源供电方式,提出保安电源、自备应急电源、非电性质的应急措施的配置要求

D. 　客户的自备应急电源、非电性质的应急措施、谐波治理措施应与供用电工程同步设计、同步建设、同步投运、同步管理

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　电力社区服务

A. 正确

B. 错误