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农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
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农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
题目内容
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多选题
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2.1.34.第34题在受理客户投诉的时候,必须以()的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。

A、 耐心冷静

B、 积极诚恳

C、 严肃认真

D、 正面向上

答案:BC

解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
1.2.270.第270题单相电能计量装置安装对测量仪表的检查,检查钳形电流表、万用表、()V绝缘电阻表的外观和电气性能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-dde1-f81e-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.3.253.第253题自然人分布式电源项目,由()按照国家规定直接代开发票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-eaa1-ebe2-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.1.219.第219题在用电采集系统中,查询客户日用电,可以在用户用电视图里输入户号进行查询,再根据户号点击日冻结数据进行查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a7e4-3440-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.82.第82题以清洁能源替代化石能源;在能源消费上实施电能替代,以电能替代煤炭、石油、天然气等化石能源,提高电能在终端能源消费中的比重。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b184-2f08-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.3.361.第361题专用发票必须存放于()内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-eec4-d3f1-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.1.102.第102题为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-c5e7-c441-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.3.475.第475题收费日当天,发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务,应该()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-f331-60dc-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.251.第251题城乡社区居民委员会非经营公益性的图书阅览室、警务室、医务室、健身室等用电,执行居民合表用户电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b59b-2782-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.1.44.第44题客户服务人员接听电话时,待对方说完”再见”后,应立即挂断。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a393-71c5-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.444.第444题按缴费方式分类汇总是编制收费月报一种,可以汇总某供电所总不同缴费方式的收费情况,包含预收费冲抵电费等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-ba63-a8dd-c0c0-3bf7bd52af00.html
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题目内容
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多选题
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农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库

2.1.34.第34题在受理客户投诉的时候,必须以()的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。

A、 耐心冷静

B、 积极诚恳

C、 严肃认真

D、 正面向上

答案:BC

解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
相关题目
1.2.270.第270题单相电能计量装置安装对测量仪表的检查,检查钳形电流表、万用表、()V绝缘电阻表的外观和电气性能。

A.  500

B.  1000

C.  1500

D.  220

解析:解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断

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1.3.253.第253题自然人分布式电源项目,由()按照国家规定直接代开发票。

A.  国家发改委

B.  国家认监委

C.  国家能源局

D.  供电公司

解析:解析:关联评价点的名称:分布式电源办理注意事项

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3.1.219.第219题在用电采集系统中,查询客户日用电,可以在用户用电视图里输入户号进行查询,再根据户号点击日冻结数据进行查询。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息

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3.3.82.第82题以清洁能源替代化石能源;在能源消费上实施电能替代,以电能替代煤炭、石油、天然气等化石能源,提高电能在终端能源消费中的比重。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:介绍电能替代技术的种类

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1.3.361.第361题专用发票必须存放于()内。

A.  档案室

B.  保险柜

C.  资料柜

D.  文件柜

解析:解析:关联评价点的名称:票据的保管要求

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1.1.102.第102题为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行()。

A.  分析

B.  解析

C.  剖析

D.  了解

解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.3.475.第475题收费日当天,发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务,应该()。

A.  按照电费退单特殊业务流程处理

B.  退电费,不作废发票

C.  由财务科通过结算帐户开具退费支票

D.  退电费,作废发票

解析:解析:关联评价点的名称:编制统计收费日报表

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3.3.251.第251题城乡社区居民委员会非经营公益性的图书阅览室、警务室、医务室、健身室等用电,执行居民合表用户电价。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b59b-2782-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.1.44.第44题客户服务人员接听电话时,待对方说完”再见”后,应立即挂断。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a393-71c5-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.444.第444题按缴费方式分类汇总是编制收费月报一种,可以汇总某供电所总不同缴费方式的收费情况,包含预收费冲抵电费等。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:编制收费月报表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-ba63-a8dd-c0c0-3bf7bd52af00.html
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