2.1.97.第97题客户服务工作人员岗位规范,主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的,以()为基本目的的各项有关的工作标准和要求。

A. 　新装用电客户按照公司上月相同类别客户售电平均电价核定客户购电价

B. 　现有用电客户以该客户上月用电平均电价为基准,结合欠费金额、客户还款协议的还款期限及上期结余暂存款金额等因素,核定客户购电价

C. 　现行的销售电价核定

D. 　同类别的客户平均销售电价核定

A. 　电流-频率

B. 　电压-电流

C. 　电压-频率

D. 　电压-负荷

A. 正确

B. 错误

A. 　居民生活

B. 　工商业(非居民照明)

C. 　工商业(非工业)

D. 　工商业(商业)

A. 　能把用电高峰、低谷和平段各时段用户所用的电量分别记录下来;

B. 　供电部门可根据不同时段的电价收取电费;

C. 　可充分利用经济手段削峰填谷,使发电设备充分挖掘潜力,对保证电网安全、经济运行和供电质量有好处。

D. 　分时表可以方便集中抄表。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　服务电话

B. 　服务场所

C. 　客户投诉渠道

D. 　客户用电信息

A. 正确

B. 错误

A. 　2

B. 　3

C. 　4

D. 　5