3.1.49.第49题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.2.318.第318题380V电力用户允许偏差值,为系统额定电压的的()。
A. ±7%
B. +7%,10%
C. 7%,+10%
D. ±5%
解析：解析:关联评价点的名称:电能质量基础概念
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4.2.4.第4题某居民低保用户(2012年7月已在营销里设置),执行居民分时电价,单月1号抄表,2012年9月份抄见峰电量为60千瓦时、谷电量为60千瓦时,总电量等于峰谷电量之和,低保户免费用电基数是每月15千瓦时,则该用户则9月份电费应收(())元。已知居民电价0.5283元/千瓦时,居民合表电价0.5483元/千瓦时,非居民照明电价0.7364元/千瓦时,农业生产电价0.509元/千瓦时。(结果保留2位小数)
解析：解析:教师详解:
关联评价点的名称:计算同时分时、阶梯的低保居民客户电费
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1.1.315.第315题统一付费的()单位,其经管的客户有所增减或开户银行账户有变动时,可根据客户公函的通知及时更正,防止划错或银行退划。
A. 托收结算
B. 银行代扣
C. 银行联网
D. 银行转账
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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3.3.462.第462题打开用电信息采集系统-基本应用-台区统一视图-台区-日线损及分析模块可以对辖区内某一台区的日、月线损情况进行分析,及相关系数查询。
解析：解析:关联评价点的名称:编制用电采集系统线损统计报表
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1.3.337.第337题根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定:客户申请开具电费增值税发票的,申请以前月份的电费发票()调换或补开增值税发票。
A. 给予
B. 不予
C. 允许
D. 按规定时间范围
解析：解析:关联评价点的名称:票据开具的要求
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1.3.444.第444题某自来水厂在运变压器200kVA和315kVA各一台,将其中315kVA变压器减容8个月,停运变压器加封后,该客户应执行()电价。
A. 工商业
B. 居民生活
C. 大工业
D. 农业生产
解析：解析:关联评价点的名称:大工业用电电价执行范围
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1.2.75.第75题交通信号灯用电应执行()。
A. 居民生活电价
B. 农业电价
C. 非居民照明电价
D. 工业电价。
解析：解析:关联评价点的名称:其他照明用电类别案例判断
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3.3.511.第511题我省在7月、8月对执行分时电价的大工业客户实施夏季尖峰电价,实施时间段:14:00-15:00、20:00-21:00。
解析：解析:关联评价点的名称:其他客户分时电价的解释
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3.1.139.第139题对未装表的临时用电在规定时间以外用电按违章处理。
解析：解析:关联评价点的名称:低压临时用电使用注意事项
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