1.1.162.第162题供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.3.325.第325题某垂钓中心应执行()电价。
A. 居民生活电价
B. 农业生产电价
C. 工商业用电两部制电价
D. 工商业用电单一制
解析：解析:关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围
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1.3.339.第339题售电量=当日或当月累计发行电费的()电量之和。
解析：解析:关联评价点的名称:使用电子表格对电量、电费分类汇总
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1.1.112.第112题沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个()的信息适合用开放式的问题。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.3.574.第574题将电表暂停抄表,在抄表失败事件中执行暂停告警操作可以不生成抄表失败事件
解析：解析:关联评价点的名称:用电信息采集系统抄读三相四线电能表
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3.3.22.第22题居民阶梯电价免费用电基数业务处理,对于选择按申请口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、家庭户籍地址、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单;民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策,低保户五保户携带身份和户籍证明、客户编号信息(如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务,供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行减免。
解析：解析:关联评价点的名称:调整居民家庭阶梯电价基数所需资料
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3.3.27.第27题居民阶梯电价的实施过程中,因历史原因,一户居民在一处住宅装有两具及以上电能表的,应立即整改归并为一个房产证明或一处住宅对应一具电能表。
解析：解析:关联评价点的名称:调整居民家庭阶梯电价基数政策解读
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1.3.280.第280题营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票,约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、()及填写规范性等,验证无误在营销信息系统中进行在途操作,不得直接做到账处理。
A. 填写日期
B. 印章类别
C. 有效期
D. 出票单位
解析：解析:关联评价点的名称:银行对账
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2.2.31.第31题在()不变的条件下,客户方可办理更名。
A. 用户用电主体、用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电性质
解析：解析:关联评价点的名称:更名注意事项
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2.2.151.第151题若用户交纳电费无法提供户号时,可根据()等信息进行模糊查询。
A. 报户时间
B. 用户户名
C. 用电类别
D. 用电地址
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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