3.1.36.第36题微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的情绪。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.3.126.第126题票据的保管规定内容包括()等。
A. 应设专人保管发票
B. 专用发票可以存放在资料柜中
C. 专用发票必须存放于保险柜内
D. 不得擅自损毁
解析：解析:关联评价点的名称:票据的保管要求
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2.1.46.第46题客户服务人员接听电话时,()等信息要注意重复。
A. 双方的电话号码
B. 双方约定的时间、地点
C. 双方确定的解决方案
D. 双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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2.2.72.第72题城市社区居民委员会所办,服务于居民的()等的照明用电执行居民电价。
A. 超市
B. 图书阅览室
C. 警务室
D. 医务室
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围
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3.2.9.第9题并户的表计无需重新安装。
解析：解析:关联评价点的名称:执行并户办理规定
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3.3.253.第253题中小学素质教育基地用电,执行居民合表用户电价。
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围
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1.3.67.第67题分布式电源客户,受理申请后,()内完成现场勘查。
A. 一个工作日
B. 次日(法定节假日顺延)
C. 两个工作日
D. 三个工作日
解析：解析:关联评价点的名称:审核居民光伏发电申请所需资料
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2.1.96.第96题不准违反首问负责制,接待过程中要做到():
A. 无论办理业务是否对口中,均应负责解答、介绍、引导
B. 向客户说明,引导其到相关部门办理
C. 让客户稍等,电话联系相关部门,及时解决
D. 留下客户电话,了解过后再电话告知客户
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.2.186.第186题管理线损只包含计量管理线损和营业线损。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.2.236.第236题逾期不交或未交清电费,即为拖欠电费。对拖欠电费的客户,要严格按《供电营业规则》的规定计收电费违约金。对逾期超过(),经催交仍未交付电费的客户,可依法按规定的程序停电或限电。
A. 10日
B. 20日
C. 30日
D. 40日
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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