3.1.17.第17题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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3.1.89.第89题客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时,只需认真办理前面客户的业务,无需与后面的客户打招呼。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.1.159.第159题电费代扣、代收协议内容应包括交费信息传送(),交费数据核对要求、错账处理、资金清算、客户服务条款及违约责任等。
A. 内容
B. 方式
C. 时间
D. 账务联系人
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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2.1.179.第179题对触电者进行人工呼吸时应注意()。
A. 应将触电人身上妨碍呼吸的衣服(包括领子-上衣-裤带等)全部解开,愈快愈好
B. 迅速将口中的假牙或食物取出
C. 如果触电者牙关紧闭,须使其口张开,把下颚骨抬起,将两手四指托在下颚骨后角外,用力慢慢往前移动,使下牙移到上牙前
D. 不能注射强心剂,必要时可注射克拉明。
解析：解析:关联评价点的名称:通畅气道
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1.3.683.第683题私自超过合同的约定的容量用电的,属违约私自增容行为。对这类违约行为,除应拆除私增容设备外,属于两部制电价的客户,应补缴增设备容量使用月数的基本电费,并承担()倍私增容量基本电费的违约使用电费;除对两部制电价以外的其他客户,应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。
解析：解析:关联评价点的名称:违约使用电费的计算
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1.1.283.第283题根据《苏价工【2006】223号文》规定:目前江苏省居民分时电价时段是如何规定的。
A. 9:00~20:00为峰、20:00~9:00为谷
B. 8:00~20:00为峰、20:00~8:00为谷
C. 8:00~21:00为峰、21:00~8:00为谷
D. 8:00~19:00为峰、19:00~8:00为谷
解析：解析:关联评价点的名称:填写分时居民客户电费发票
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1.3.429.第429题营销收费收取的现金()解交银行,不得坐支。
解析：解析:关联评价点的名称:电费款项交接
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1.1.127.第127题对社会公布的服务电话,应在铃响()声内摘机通话。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.3.302.第302题正常情况下,客户申请变压器暂停当月,一般都将引发电量电费的波动(突变)。
解析：解析:关联评价点的名称:计算高供高计两部制暂停客户计费电量
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3.3.122.第122题分布式电源并网服务的流程为由受理客户申请开始,经过现场勘查、接入系统方案制定与审查、答复接入系统方案、图纸审核、计量装置安装、签订合同、并网验收与调试、客户资料归档和回访等流程环节,服务结束。
解析：解析:关联评价点的名称:分布式电源办理注意事项
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