1.1.76.第76题“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方,而是用对方的()来说服对方。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.249.第249题远程费控智能程序()自动电费结算。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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1.2.65.第65题低压非居民客户和居民客户资料按()统一归档存放。
A. 用户地址
B. 户号顺序
C. 抄表段号顺序
D. 台区顺序
解析：解析:关联评价点的名称:查阅与保管客户用电纸质档案
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1.2.239.第239题易结算办理,一年之内原则上每次易结算至少相隔()次正常结算及以上。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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1.1.25.第25题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》中规定,受理客户计费电能表校验申请后,()个工作日内出具检测结果。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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2.1.157.第157题现行电费结算的方法有()。
A. 银行代扣、代收电费
B. 电费充值卡充值
C. 坐收
D. 委托银行代收
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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2.2.44.第44题自助缴费终端管理支持通过认证的管理员在终端上进行()、硬币清机、终端锁屏、现金交易查询。
A. 钞箱管理
B. 系统检测
C. 关闭应用
D. 关闭终端
解析：解析:关联评价点的名称:电费缴费自助终端操作
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2.3.215.第215题对终端(集中器)无法上线,主要排查影响通信的各类问题,可以从采集主站侧排查的问题包括()。
A. 运营商未正确配置通信卡参数
B. 终端(集中器)档案未正确建档
C. 主站IP地址设置错误
D. SIM卡的运行状态
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的故障分析
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2.3.26.第26题依据《供电营业规则》,客户依法破产时,供电企业应按下列哪些选项办理。()
A. 供电企业应予销户,终止供电
B. 破产客户原址上用电的,按过户办理
C. 破产客户原址上用电的,按新装用电办理
D. 从破产客户分离出去的新用户,必须在偿清原破产客户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续,否则,供电企业可按违约用电处理
解析：解析:关联评价点的名称:销户的注意事项
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3.3.199.第199题当电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请。
解析：解析:关联评价点的名称:票据开具的要求
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