3.1.33.第33题在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.3.36.第36题企业客户接入系统设计审查所需资料有();隐蔽工程设计资料;高压电气装置一、二次接线图及平面图布置图;主要电气设备一览表;继电保护、电能计量方式。
A. 设计单位资质复印件
B. 若委托第三方管理,提供项目管理方资料(工商营业执照、与用户签署的合作协议复印件)
C. 项目可行性研究报告
D. 接入工程初步设计报告、图纸及说明书
解析：解析:关联评价点的名称:审核企业光伏发电申请所需资料
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2.3.136.第136题非实名卡不需要客户进行实名登记,不可(),可反复充值,不能透支,不计利息。
A. 查询
B. 换卡
C. 挂失
D. 销卡退费
解析：解析:关联评价点的名称:建立电费充值卡的登记台帐
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1.1.297.第297题营业厅收费人员收取现金解款单后,应验证现金解款单真伪,核对金额、()等信息,验证无误后,在营销信息系统中进行销账处理。
A. 手机号码
B. 用户编号
C. 序列号
D. 解款单单号
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.3.461.第461题营业厅当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录,统一封包放入专用保险柜中保管,于()解缴银行电费专户。
A. 当日
B. 次日
C. 16时前
D. 17时前
解析：解析:关联评价点的名称:编制现金盘点表
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3.3.471.第471题台区划分不清楚,没有把表计档案归属到相应的集中器上时,一般会出现一部分或者全部表计无法抄读现象。
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的故障分析
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1.1.177.第177题客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。
A. 一口对外
B. 对口负责制
C. 优质服务
D. 首问负责制
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.3.206.第206题减容超过()年恢复的按新装或增容手续办理。
解析：解析:关联评价点的名称:减容的注意事项
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1.1.15.第15题《供电营业规则》规定:客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交()审核。
A. 施工单位
B. 供电企业
C. 设计企业
D. 政府部门
解析：解析:关联评价点的名称:执行受电工程”三不指定”的规定
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3.2.93.第93题在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变时应办理改类流程。
解析：解析:关联评价点的名称:改类注意事项
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