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农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
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农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
题目内容
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多选题
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2.2.155.第155题受理客户反应电费异常时,在电量电费方面可以通过()进行分析处理。

A、 询问客户的用电习惯是否有变更

B、 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况

C、 询问客户是否家庭人员增多

D、 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况

答案:ABCD

解析:解析:关联评价点的名称:居民客户电费异常咨询处理及分析

农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
1.3.482.第482题电费坏账是指经法院依法宣告破产的欠费、因企业关停、倒闭或企业被工商部门注销以及账龄超过()以上的经确认难以收回的电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-f374-9718-c0c0-3bf7bd52af00.html
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2.1.149.第149题电费结算协议有哪些基本内容()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-7d0f-9d57-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.502.第502题低压载波表日数据的冻结时间点是每日零点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-bbd4-c407-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.1.105.第105题客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a50a-9025-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.1.231.第231题触电急救,首先要使触电者迅速脱离电源,越快越好,因为电流作用时间越长,伤害越重。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a831-827d-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.1.74.第74题沟通过程中有()种行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-c4d6-7b16-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.259.第259题城乡居民家庭住宅小区内的公共场所电梯、水泵、消防用电类别属于非普工业,不可以执行居民合表0.5483元/千瓦时的电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b5cf-1f7e-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.2.267.第267题现场手工抄表是一种传统的电能表抄读方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-af0c-d06a-c0c0-3bf7bd52af00.html
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2.3.86.第86题与传统汽车相比,燃料电池汽车具有以下优点()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-88b8-a2b9-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.1.188.第188题电子支付具有方便、快捷、高效、经济优势。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a71d-5bcf-c0c0-3bf7bd52af00.html
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题目内容
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多选题
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农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库

2.2.155.第155题受理客户反应电费异常时,在电量电费方面可以通过()进行分析处理。

A、 询问客户的用电习惯是否有变更

B、 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况

C、 询问客户是否家庭人员增多

D、 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况

答案:ABCD

解析:解析:关联评价点的名称:居民客户电费异常咨询处理及分析

农网配电营业工(综合柜员)-2024年04月10日机考题库
相关题目
1.3.482.第482题电费坏账是指经法院依法宣告破产的欠费、因企业关停、倒闭或企业被工商部门注销以及账龄超过()以上的经确认难以收回的电费。

A.  一年

B.  二年

C.  三年

D.  五年

解析:解析:关联评价点的名称:编制统计收费日报表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-f374-9718-c0c0-3bf7bd52af00.html
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2.1.149.第149题电费结算协议有哪些基本内容()。

A.  客户的(即付款单位)名称、用电地址、户号、开户行名称、账号

B.  供电企业(即收款单位)名称-开户银行名称、账号

C.  供电方的抄表时间,用电方缴纳电费期限

D.  电费结算方式,电费滞纳违约责任,电费纠纷处理等。

解析:解析:关联评价点的名称:负控充值

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3.3.502.第502题低压载波表日数据的冻结时间点是每日零点。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:II型集中器的故障分析

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3.1.105.第105题客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a50a-9025-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.1.231.第231题触电急救,首先要使触电者迅速脱离电源,越快越好,因为电流作用时间越长,伤害越重。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a831-827d-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1.1.74.第74题沟通过程中有()种行为。

A.  1

B.  2

C.  3

D.  4

解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003432-c4d6-7b16-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.3.259.第259题城乡居民家庭住宅小区内的公共场所电梯、水泵、消防用电类别属于非普工业,不可以执行居民合表0.5483元/千瓦时的电价。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-b5cf-1f7e-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.2.267.第267题现场手工抄表是一种传统的电能表抄读方式。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-af0c-d06a-c0c0-3bf7bd52af00.html
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2.3.86.第86题与传统汽车相比,燃料电池汽车具有以下优点()。

A.  零排放或近似零排放,运行平稳、无噪声

B.  混合动力汽车

C.  降低了温室气体的排放

D.  提高了燃油经济性,提高了发动机燃烧效率

解析:解析:关联评价点的名称:告知充换电设施用电相关要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003454-88b8-a2b9-c0c0-3bf7bd52af00.html
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3.1.188.第188题电子支付具有方便、快捷、高效、经济优势。

A. 正确

B. 错误

解析:解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00003498-a71d-5bcf-c0c0-3bf7bd52af00.html
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