3.1.46.第46题接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.3.237.第237题资料保管期限分:①永久保存;②长期保存;③限年度保存。
解析：解析:关联评价点的名称:票据的保管要求
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1.1.335.第335题用电业务工作()是建立用户分户账和更动其记载内容的重要依据。
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户业务传票进度
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3.2.104.第104题工商业电价适用于商业用电、非居民照明、农业生产等。
解析：解析:关联评价点的名称:其他照明用电类别案例判断
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1.1.35.第35题供电抢修人员到达现场平均时间一般为:城区()分钟、农村()分钟、特殊边远地区()小时,特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A. 45,90,2
B. 60,90,2
C. 60,90,3
D. 45,90,3
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.3.11.第11题I型集中器的接线端子27号端子功能为()。
A. RS485IA
B. RS485IB
C. RS485IIA
D. RS485IIB
解析：解析:关联评价点的名称:I型集中器的安装
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1.3.162.第162题客户在网上国网进行业务进度查询时,以下()说法符合查询条件。
A. 通过申请编号查询,但需要输入验证码
B. 通过申请编号查询时必须输入业务起止时间
C. 通过户号查询时该户号不需要和正在使用的网上国网账号绑定
D. 可以通过手机号查询业务进度
解析：解析:关联评价点的名称:互动平台的操作
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1.1.136.第136题针对居民新装增容业务办理实行(),在收到身份证后签订承诺书。
A. 人证合一
B. 手续受理
C. 业务受理
D. 一证受理
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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2.3.67.第67题“网上国网”客户在已登录未绑定的状态下可以使用()功能。
A. 电量电费
B. 支付购电
C. 办电申请
D. 我要报修
解析：解析:关联评价点的名称:介绍互动平台的功能
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1.3.322.第322题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:学校附属工厂(制造供该校师生使用的文具)的1台100kVA的变压器用电应执行()电价。
A. 大工业
B. 工商业用电
C. 非工业
D. 居民
解析：解析:关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围
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