2.1.103.第103题《供电服务规范》规定:受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的(),并提供业务咨询和投诉电话号码。
A. 相关资料
B. 办理的基本流程
C. 相关的收费项目
D. 收费标准
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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2.3.73.第73题目前电能替代技术主要有()、冰蓄冷、船舶岸电、电厨炊、农业辅助生产及其他替代技术。
A. 电锅炉
B. 电窑炉
C. 冶金电炉
D. 热泵
E. 分散电采暖
解析：解析:关联评价点的名称:介绍电能替代技术的种类
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1.1.275.第275题(),是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A. 制定目标
B. 事前准备
C. 提问技巧
D. 确认需求
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.200.第200题工商业用户用电价格由()组成。
A. 上网电价
B. 上网环节线损费用
C. 输配电价
D. 系统运行费用
E. 政府性基金及附加
解析：解析:关联评价点的名称:确定电力销售明细表中客户用电类别和电价
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3.3.142.第142题凡涉及到新增电子托收用户、电子托收合同号变更的用户、托收户名托收帐号变更的用户、开票方式有变化的用户应及时向人行结算中心发送更新。
解析：解析:关联评价点的名称:银行对账
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1.3.85.第85题电动车常规充电方式是指采用()传统充电方式对电动车进行充电。
A. 恒压、恒流
B. 恒功率
C. 恒时间
D. 恒方式
解析：解析:关联评价点的名称:审核申请电动汽车充换电设施所需资料
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1.1.126.第126题电话(网络)服务的基本要求是:()。
A. 优质、高效、周全
B. 畅通、方便、高效
C. 快捷、周到、满意
D. 安全、守信、满意
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.170.第170题对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务属于()。
A. 柜台服务
B. 现场服务
C. 特别服务
D. 咨询服务
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.89.第89题根据《功率因数调整电费办法》规定:根据电网的具体情况,对()用电功率因数就能达到规定标准的用户,或()、()、勿需进一步提高用电功率因数的用户,可以降低功率因数标准值或不实行功率因数调整电费办法,但须经()电力局批准,高于降低后的功率因数标准时,不减收电费,但低于降低后的功率因数标准时,应增收电费。
A. 不需增设补偿
B. 离电源点较近
C. 电压质量较好
D. 省、市、自治区
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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1.3.466.第466题购置的保险箱必须在()登记备案。
A. 审计部门
B. 运维部门
C. 财务部门
D. 保卫部门
解析：解析:关联评价点的名称:保险箱使用
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