2.1.164.第164题用电信息采集系统中能召测到电能示值但历史数据无效,引起该现象的原因有()。
A. 召测回来的终端时间不是当前的
B. 终端参数下发有误
C. 终端里面就没有冻结数据
D. 终端已离线,召测不到数据
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
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2.1.33.第33题在受理客户投诉的时候,必须以()为前提。
A. 尊重客户
B. 理解客户
C. 保护客户
D. 维护客户
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.2.12.第12题引导区应设置在大厅柜台内。
解析：解析:关联评价点的名称:执行服务设施及用品设置标准
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1.1.263.第263题归纳总结和()是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应
B. 提示问题
C. 重复内容
D. 表达感受
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.1.84.第84题《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的功能分区包括()
A. 业务办理、收费区
B. 客户自助区
C. 业务待办区
D. 展示区
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.3.13.第13题建于用户内部场所的分布式光伏发电项目,发电量可以全部上网、全部自用或自发自用余电上网,由用户自行选择,用户不足.电量由发电企业提供。上、下网电量分开结算,电价执行国家相关政策。
解析：解析:关联评价点的名称:选择分布式电源发电量的方式
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1.2.342.第342题江苏省销售电价表中规定,农业生产电价目前可分为()个电压等级。
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别适用范围
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3.3.217.第217题供电所电能销售统计可以分类汇总综合变以下的总售电量、销售收入、平均电价、不包含力调电费等。
解析：解析:关联评价点的名称:使用电子表格对电量、电费分类汇总
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1.3.435.第435题如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用,可凭()和购卡发票进行调换。
A. 原充值卡
B. 电费交费卡
C. 身份证复印件
D. 增值税发票
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡使用
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3.3.99.第99题选择最大需量计费方式的,申请减容、暂停的期限应以日历年为基本单位。
解析：解析:关联评价点的名称:减容的注意事项
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